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　　淘寶店鋪中因為購買的行為而產(chǎn)生的老顧客是店鋪寶貴的資源，因此店鋪需要珍惜老顧客，那么淘寶商家應(yīng)該怎么維護老顧客呢？可以怎么促進(jìn)老顧客的轉(zhuǎn)化呢？下面就一起來看一下：

　　首先，當(dāng)顧客完成了產(chǎn)品的購買后，可以將顧客做一次集中。在完成了購買之后，可以讓顧客加店鋪的微信號或者是關(guān)注店鋪等等的方式，那顧客先和店鋪產(chǎn)生聯(lián)系，將老顧客可以引流在一個方便交流的平臺也是為了之后的維護和流量的再次使用，這就是私域流量池的建立。

　　接著就是和老顧客需要有定期的互動，目的是維持甚至是強化彼此的聯(lián)系?；拥姆绞接泻芏?，這里主要以微信作為流量的集中處來講。在微信朋友圈可以發(fā)一些平時自己的動態(tài)或者是段子，體現(xiàn)出來的是親近感，接著在朋友圈可以做一些問題式的內(nèi)容，以便于老顧客的直接交流。如果建立的群聊的話，那直接可以引入話題來增加交流。在這些環(huán)節(jié)中還有一種功能，就是通過互動可以找出哪些顧客是興趣度高的，那之后就可以對這一部分的顧客做重點的轉(zhuǎn)化。

　　接著是注重發(fā)布的內(nèi)容。在做顧客維護的時候，尤其是發(fā)宣傳內(nèi)容的時候，要注意圖片的使用以及文字的表達(dá)，圖片的要求是清爽，符合店鋪的風(fēng)格以及視覺的舒適感，對于文字來說，最好的是有幽默元素的，或者是簡練的文字，直切要害。內(nèi)容其實是打造店鋪品牌以及樹立起店鋪定位的好方式，當(dāng)獲得了顧客的認(rèn)可，那也就相當(dāng)于促進(jìn)的轉(zhuǎn)化。

　　最后就是產(chǎn)品的不定期推送。一旦有了需要推送的產(chǎn)品或者是上新的產(chǎn)品，那對于老顧客一定要第一時間的通知，在通知的時候，可以對老顧客做些特殊的優(yōu)惠，比如老帶新或者是老顧客購買贈券等等，當(dāng)維護好了老顧客，在產(chǎn)品推送的時候，轉(zhuǎn)化率會有極大的提升。

　　對于淘寶商家應(yīng)該怎么維護好老顧客，那就是要及時的交流和溝通，注意推送的圖片和文字內(nèi)容，建立起良好的感情聯(lián)系，那么之后獲得的就是更加高的產(chǎn)品點擊以及轉(zhuǎn)化率。

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