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　　一個(gè)優(yōu)秀的店鋪客服，那么也是能夠給店鋪帶來一個(gè)更好的銷量和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的。畢竟大多數(shù)的消費(fèi)者在購買之前都會(huì)找店鋪的客服進(jìn)行咨詢，所以及時(shí)、專業(yè)的介紹，能夠幫助店鋪更好地留住消費(fèi)者的腳步。所以接下來小編就給大家說說淘寶店鋪客服所需要具備的一些基本素質(zhì)。

　　首先就是言語方面，作為客服人員，不僅僅是是需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)，更多的還是要讓消費(fèi)者享受到一種良好的購物體驗(yàn)。所以對(duì)于一些基本言語技巧方面的事項(xiàng)需要明確好，比如不行、不可以這類詞不要使用。也不要只回復(fù)一個(gè)詞，或者頻繁使用快捷語等。簡而言之，就是要能夠及時(shí)、專業(yè)的回復(fù)消費(fèi)者，并擁有一定的互動(dòng)性。

　　然后就是溝通方面，一般來說開店期間遇到的消費(fèi)者的性格肯定是多種多樣的。而客服人員在溝通過程中，一定要冷靜應(yīng)對(duì)，千萬不要進(jìn)行辱罵，畢竟這是平臺(tái)所不允許的。所以在溝通時(shí)可以通過肯定的方式，來表達(dá)自己否定的意義。另外如果消費(fèi)者不說話，也要懂得去找話題，把問題解決好。

　　接著就是對(duì)比方面，很多消費(fèi)者在購買前咨詢的時(shí)候都會(huì)進(jìn)行多相比較。而這個(gè)時(shí)候客服的回答一定要正確，一定不要說出詆毀同行商品的話語。更多的還是從自家商品的優(yōu)勢(shì)去強(qiáng)調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價(jià)比，吸引消費(fèi)者購買。所以對(duì)于同行商品的情況，客服也是需要去做好相應(yīng)的了解工作。

　　總之，要想幫助店鋪獲得更多的效益的話，那么店鋪的客服所需要掌握好的操作方面還是比較多的。而小編以上所提及的幾點(diǎn)也只是比較基礎(chǔ)的方面，還有更多的技能需要去學(xué)習(xí)和熟悉。這樣一來，才能夠成為一名專業(yè)的客服人員。

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