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　　對(duì)于淘寶店鋪來說，優(yōu)秀的客服人員可以說是必不可少的存在，畢竟只有專業(yè)的客服，才能夠更好的轉(zhuǎn)化那些進(jìn)店的流量。而對(duì)于客服人員嗎，商家也是需要制定一系列的獎(jiǎng)懲制度，從而讓其更有工作的激情。所以接下來小編就給大家講講淘寶店鋪客服獎(jiǎng)懲制度，商家應(yīng)該如何考慮。

　　首先就是獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，說到底淘寶客服最為主要的工作就是應(yīng)對(duì)客戶咨詢，讓意向、加購、抱怨客戶變成成交客戶。從這可以看出，詢單成交率是首先考核目標(biāo)，加購成交率也可以定為考核標(biāo)準(zhǔn)。詢單成交率可以定出周期前三名，比如說每周或每月獎(jiǎng)勵(lì)，第一名為300元，第二名為200元，第三名100元等等。

　　淘寶店鋪獎(jiǎng)勵(lì)具體定多少，取決于客服量多少，并不是要按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。還有為了提升店鋪加購成交和好評(píng)，也能選出第一名淘寶客服給予獎(jiǎng)勵(lì)，因客服帶來好評(píng)也能給予額外獎(jiǎng)勵(lì)。

　　然后就是懲罰制度方面，簡單來說就是不能只有獎(jiǎng)勵(lì)沒有懲罰，懲罰自然也是根據(jù)銷售額和詢單轉(zhuǎn)化率來制定的。若銷售額和詢單轉(zhuǎn)化率低于了制定標(biāo)準(zhǔn)，就要受到懲罰，可能是級(jí)別降低、工資降級(jí)甚至被辭退等等。這些壓力會(huì)讓淘寶客服改變現(xiàn)狀，工作更有激情。

　　好了，到此小編今天所想要給大家講的和淘寶店鋪客服獎(jiǎng)懲制度，商家應(yīng)該如何考慮?有關(guān)的話題也就相應(yīng)的結(jié)束了?？傊谏碳襾碚f，要想要店鋪能夠更好的發(fā)展下去，那么以上的內(nèi)容就需要重點(diǎn)關(guān)注好了。

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