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　　要想成為一名專業(yè)的淘寶客服，那么需要掌握的技能還是比較多的，畢竟客服打交道的也就是那些進(jìn)店的消費(fèi)者。如果操作得當(dāng)?shù)脑?，也是能夠?yàn)榈赇佫D(zhuǎn)化出更多的銷量。所以接下來小編就給大家講講淘寶客服如何應(yīng)對不同類型的消費(fèi)者?具體事項(xiàng)解析。

　　首先遇到一言不合就差評、投訴的消費(fèi)者，客服們先不要慌，找出消費(fèi)者投訴的原因，是因?yàn)樘摷侔l(fā)貨?延遲發(fā)貨?還是違背承諾等，再去有針對性的解決;不管消費(fèi)者的態(tài)度是好是壞，記住你要做的就是解決客戶的問題。因?yàn)閷τ谶@些提出投訴的消費(fèi)者來說，他們的問題能夠得到客服的及時、妥善的處理解決，是更容易提升踢門的滿意度的。所以客服一定要具備投訴處理的能力。

　　然后那么如何避免消費(fèi)者投訴呢?對于不同類型的消費(fèi)者，要分別分析：1、性情難以捉摸的消費(fèi)者，不要管他，任由他的性子;2、霸道的客戶，通常都是比較強(qiáng)詞奪理的，客服只需從側(cè)面證明自己;3、素質(zhì)較低的客戶，不懂欣賞，就要著重對其服務(wù);

　　4、易怒、脾氣暴躁的消費(fèi)者，可以嘗試以柔克剛;5、若是知識分子，特點(diǎn)就是不溫不火，可以從知識方面入手;6、還有喋喋不休的消費(fèi)者，通常是喜歡討價還價的，在精神上滿足對方就好。

　　總的來說，店鋪被消費(fèi)者投訴那么也是很難真正完全杜絕的，更多的還是去盡量的避免。所以作為淘寶客服，那么以上的幾個小編所提到的內(nèi)容就需要去多多注意好了，這樣才能夠讓店鋪更好的發(fā)展下去。

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