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　　現(xiàn)在是粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，所以老客戶是店鋪?zhàn)顚氋F的資產(chǎn)。很多店鋪都在開(kāi)展CRM老客戶維護(hù)，而短信是維護(hù)客戶最常用的一種營(yíng)銷手段，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是社交媒體、視頻、淘寶直播、粉絲群等新的客戶互動(dòng)方式的出現(xiàn)，很多商家會(huì)出現(xiàn)這樣的疑惑：現(xiàn)在的短信還有沒(méi)有效果?還需不需要對(duì)老客戶發(fā)短信營(yíng)銷?

　　第一個(gè)技巧：將主題和賣點(diǎn)放入短信文案中

　　一般我們做一場(chǎng)活動(dòng)都會(huì)有活動(dòng)的主題和賣點(diǎn)(利益點(diǎn))，所以我們一定要把活動(dòng)的最主要的賣點(diǎn)放在短信上面，有些客戶關(guān)注五折，有些客戶關(guān)注有沒(méi)有優(yōu)惠券，有些客戶關(guān)注是否有大獎(jiǎng)品抽。所以短信內(nèi)容要包含這些信息在里面。

　　第二個(gè)技巧：融入品牌特色和產(chǎn)品信息

　　你店鋪里有沒(méi)有某個(gè)特別吸引客戶關(guān)注的東西能夠一下子吸引客戶的關(guān)注點(diǎn)的，例如你家老板娘是網(wǎng)紅，他一直很關(guān)注你的，以前他在我們家買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品，我們可以通過(guò)品牌賣點(diǎn)和產(chǎn)品場(chǎng)景去喚起客戶購(gòu)買(mǎi)。

　　第三個(gè)技巧：用客戶場(chǎng)景去喚醒客戶

　　我們前面做客戶細(xì)分的關(guān)鍵就在于更好的了解客戶需求場(chǎng)景，例如休眠流失客戶，我們可以用時(shí)間這個(gè)場(chǎng)景去喚醒他。

　　第四個(gè)技巧：融入網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)詞匯

　　大家都會(huì)關(guān)注一些網(wǎng)絡(luò)熱門(mén)事件和詞匯，很多流行的詞匯會(huì)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，所以我們可以嘗試在短信里面融入最近的熱門(mén)詞匯，以此吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

　　從老客戶運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，開(kāi)淘網(wǎng)小編建議每一個(gè)商家都應(yīng)該嘗試去建立自己的粉絲群，這樣不僅能加強(qiáng)賣家跟客戶之間的互動(dòng)，還能有效的提升客戶的復(fù)購(gòu)。何樂(lè)而不為呢?通過(guò)和顧客的交流，我們才能清楚自己的問(wèn)題出在哪里!

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