很多店鋪的客服其實都根本對產品不認識，導致買家流量流失了。淘寶客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問，既然客戶來了，就代表著客戶一定有需要到這 款寶貝，如果客服對產品認知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產品，或者承諾了原來就承諾不了的問題，那么后期就導致一大堆售后要處理，甚至買家體驗都做不好!接下來開淘小編就來和大家談談提升客服轉化率的一些技巧吧!
1、產品認知
產品認知這塊，我相信大家只要是做過客服的都應該很容易就上手的。買家在網上購物，能看到的只是照片而不是實物，我們要通過文字，圖片 等形式跟買家介紹我們產品，打消他們選擇我們寶貝時候產品的疑問，我們都要一一解決，促使他們進行成交支付。要做好這些我們首先要對我們產品有足夠的了解，如果連我們自己都對產品不了解，那么如何去說服買家去購買我們的產品呢?
2、及時回復買家信息
要懂得，每一個消費者都需要的是服務態(tài)度，如果客服連最簡單的親和力親切的語句，都沒做到，那么客服就是不是一個好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來?？头M量表達出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉化率就會大幅提高。
3、針對核心人群，推薦店鋪另外的寶貝
在買家咨詢客服的時候，也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好，也對店鋪的整體效果很放心，所以這個時候買家詢盤，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，比如寶貝的活動，使用性一一推薦，這樣告知買家，能夠大大提高店鋪轉化率!
4、判斷能力
其實有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉化率也難以提高。
其實想要提升轉化，最主要的就是客服一定要有足夠的耐心，開淘小編相信只要大家用心去做了，那些咨詢的買家，一定走不掉。所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店鋪最成功的客服!好啦，今天的內容有沒有幫到大家呢?
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