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　　在淘寶中，轉(zhuǎn)化率這樣一個(gè)大的概念包含了許多小的分支。比如有詢單轉(zhuǎn)化率、下單轉(zhuǎn)化率、下單-支付轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率。但是開淘小編今天給大家介紹下詢單轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的呢?如何提高呢!希望對(duì)大家有所幫助。

　　一、詢單轉(zhuǎn)換率是什么?

　　詢單轉(zhuǎn)化率指的是：在近28天旺旺咨詢的買家。就是下單的買家數(shù)與咨詢過的買家數(shù)的比例

　　二、計(jì)算方法

　　詢單轉(zhuǎn)化率=1個(gè)自然日內(nèi)消費(fèi)者咨詢并最終下單的訂單筆數(shù)÷1個(gè)自然日內(nèi)咨詢總筆數(shù)

　　計(jì)算周期為最近28天

　　三、如何提高詢單轉(zhuǎn)換率

　　提高詢單轉(zhuǎn)換率關(guān)鍵在于提高客服的服務(wù)能力和銷售能力。那么如何才能提高客服的能力呢!可關(guān)注以下幾個(gè)方面

　　1、在技能方面提升：提升客服的打字速度。不讓顧客等，超過10秒耐心就被磨完了。有良好的話術(shù)這也是必須的。

　　2、在技巧方面提升：提升客服的銷售技巧，通過生意參謀，旺旺等工具查看一些數(shù)據(jù)和客服自己在這段時(shí)間完成的工作事項(xiàng)，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。如果需要的話就要去學(xué)習(xí)銷售引導(dǎo)技巧和關(guān)聯(lián)銷售技巧。

　　3、在基礎(chǔ)方面提升：需要加強(qiáng)賣家商品的熟悉程度，可以對(duì)商品記憶進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己撕统椴椤?/p>

　　4、在基層管理方面提升：賣家要指定好有條不紊的管理制度和工作流程管理制度。讓客服有些良好的工作習(xí)慣和順序。保證不會(huì)出現(xiàn)混亂的局面。客服無人響應(yīng)的情況。

　　5、在考核方面上改進(jìn)：考核機(jī)制是一定要有的，體現(xiàn)一個(gè)店鋪的管理有方。因此可以做到發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，根據(jù)實(shí)際情況來考核。

　　以上就是關(guān)于開網(wǎng)店詢單轉(zhuǎn)換率是什么、怎么算，告訴你如何提高詢單轉(zhuǎn)換率?詳細(xì)看完的朋友一定有所了解了。為了幫助朋友們了解更多的知識(shí)，開淘網(wǎng)還整理了更多的淘寶相關(guān)知識(shí)。

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