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在淘寶上面也有對(duì)客服進(jìn)行考核，首次的響應(yīng)時(shí)間也是其中的一種考核因素，那么今天我就來給各位客服們介紹一下它的含義，同時(shí)也會(huì)教客服們到底應(yīng)該怎么做才好。

首次響應(yīng)時(shí)間是指買家聯(lián)系客服，客服第一次回復(fù)買家的平均值，自動(dòng)回復(fù)不算，系統(tǒng)自動(dòng)過濾。

首次響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶第一次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間：指該客服對(duì)客戶每次回復(fù)用時(shí)的平均值。

平均響應(yīng)時(shí)間建議：

1、先設(shè)置旺旺顯示客戶的等待時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，會(huì)有顯示出等待了你多長時(shí)間，這樣你好速度回復(fù)客戶。

2、一般客戶等待超過30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，所以如果顯示客戶已經(jīng)等待你二十幾分鐘了，建議可以等到31分后再進(jìn)行回復(fù)。

3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，然后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣不會(huì)計(jì)算到等待時(shí)間。

怎么做?

1、責(zé)任心和耐心

作為一個(gè)淘寶客服，這是必須要具備的最基本的要素。遇到一些問題比較多的買家，一定要耐心的回答他的每一個(gè)問題;如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力配合解決買家的問題，給買家一個(gè)好的體驗(yàn)和印象。

2、學(xué)習(xí)和溝通能力

不要以為淘寶客服就不用學(xué)習(xí)了，淘寶客服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪產(chǎn)品;因?yàn)?a href="http://www.djres.cn/labels/淘寶店鋪" target="_blank">淘寶店鋪產(chǎn)品比較多，所以要有較強(qiáng)的接受能力。在買家咨詢時(shí)，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產(chǎn)品;同時(shí)還能與團(tuán)隊(duì)更好的溝通。

3、回復(fù)和打字速度

淘寶客服的回復(fù)速率是會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復(fù)買家首次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復(fù)肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。

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