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不管是客服還是店主，都要熟悉淘寶網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)規(guī)則，所有的淘寶規(guī)則都能夠在淘寶網(wǎng)的幫助中心頁面進(jìn)行查詢。淘寶網(wǎng)的規(guī)則體系很多，比較常用的有商品發(fā)布管理規(guī)則、評價規(guī)則以及投訴規(guī)則這三個規(guī)則，客服有必要去了解一下。

3.投訴規(guī)則

對于網(wǎng)上交易產(chǎn)生的糾紛，用戶可以在網(wǎng)上成交3~60天內(nèi)就當(dāng)筆交易投訴交易對方。被投訴方在得到投訴后的5天內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋，并盡量與投訴方達(dá)成共識。以下所列七點(diǎn)中任意一點(diǎn)被投訴成功的話，都將在自己的買賣信用度中記錄淘寶違規(guī)信息。

①網(wǎng)上成交不買。網(wǎng)上成交不賣。

②賣家拒絕使用支付寶或誘導(dǎo)買家收貨。

③收款不發(fā)貨。

④商品與網(wǎng)上描述不符。

⑤惡意評價。

⑥干擾網(wǎng)站行為。

哪些行為算是干擾網(wǎng)站行為？

干擾網(wǎng)站行為主要包括炒作信用度、在論壇搗亂、虛假代理、擅自發(fā)布廣告信息、對同行進(jìn)行不正當(dāng)競爭、誤導(dǎo)消費(fèi)者、辱罵或威脅或人身攻擊交易對方、利用規(guī)則漏洞獲利、以重復(fù)注冊/虛假交易等方式提高獲取獎品/優(yōu)惠的機(jī)會、以淘寶認(rèn)為不合理的方式加大網(wǎng)站系統(tǒng)平臺負(fù)荷（包括發(fā)布大量商品但成交量很小的情況、使客服工作不合理增加的情況等）、糾集多人發(fā)起違反法律/政策/道德或針對同行或網(wǎng)站的行為和其他違反（或涉嫌違反）誠信等商業(yè)道德或法律法規(guī)或淘寶規(guī)則的行為。

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