如今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來越迅速了,電商平臺(tái)也紛紛林立,京東作為家電、電子設(shè)備為名的平臺(tái),其品質(zhì)保障也還是不錯(cuò)的,而且京東物流速度也是讓買家們十分滿意。不過也有些店鋪不屬于京東自營(yíng)的,就可能會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨速度緩慢的情況了,那么用戶遇到京東不發(fā)貨怎么投訴?如何申請(qǐng)賠償?
一般京東是規(guī)定交易達(dá)成后的24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,才不算延遲發(fā)貨。不過遇到促銷節(jié),交易量突增的,倉(cāng)庫(kù)壓力變大出現(xiàn)發(fā)貨遲緩也是正常的。一般情況下延遲發(fā)貨了,官方就會(huì)對(duì)商家扣分,不做賠償處理。大家也可單獨(dú)聯(lián)系商家,協(xié)商賠償相關(guān)事宜。
不過這類情況也是不會(huì)有賠款的,因?yàn)橛绊懸蛩靥嗔?,商家就不可能?huì)為了這類事情賠款。京東自營(yíng)商品都是由京東快遞發(fā)送,第三家商品則是由各個(gè)公司的合作快遞發(fā)送的,如果快遞公司發(fā)貨慢,這不關(guān)商家的事,商家自然不會(huì)有任何賠償。
怎么申請(qǐng)賠償呢?
1、聯(lián)系京東客服
首先我先聯(lián)系了京東客服,千萬記住,有什么問題,不管什么問題,第三方也好,自營(yíng)也好,物流問題也罷,首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服,要讓京東第一時(shí)間知道知道你的訴求。
2、申請(qǐng)高級(jí)客服處理
聯(lián)系京東客服后,京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系,了解情況。假如經(jīng)過了漫長(zhǎng)的等待,京東還是沒有給出任何回復(fù)的話,再繼續(xù)聯(lián)系京東客服,申請(qǐng)讓高級(jí)客服來處理。
之后會(huì)收到來自京東高級(jí)客服的電話,說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級(jí)客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?,在賠償未處理完成時(shí)收到貨物的話,買家可以拒簽。
3、撥打12315處理
自有人聯(lián)系京東平臺(tái)核實(shí),可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。
一般情況下,消費(fèi)者在下單成功后,在規(guī)定48小時(shí)內(nèi)不發(fā)貨的話,也就算是延長(zhǎng)發(fā)貨了,這時(shí)候就是由第三方的賣家延遲發(fā)貨賠償30%的,但如果實(shí)在京東自營(yíng)的話,延遲發(fā)貨也是賠償5元。具體大家要如何去申請(qǐng),上面也介紹了幾種方法了,如果遇到不發(fā)貨的情況就可以參考參考了。
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