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速賣通服務(wù)分低怎么辦?有哪些考核維度?
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  • 速賣通是阿里旗下的一個從事跨境電商的平臺,和亞馬遜一樣,速賣通齊集了全球各地的買家和賣家。速賣通是一個非常正規(guī)的平臺,對賣家的考核維度非常細致化。速賣通服務(wù)分就是其中一個維度,如果這個分數(shù)太低該該怎么辦呢?

    速賣通服務(wù)分低怎么辦?有哪些考核維度?

    首先,成交不賣率(單項滿分10分)??蛻粝聠魏螅瑹o法成交,主要因為缺貨。想要避免這點,庫存要穩(wěn)定,新手創(chuàng)業(yè)這方面是硬傷。但創(chuàng)業(yè)過程中,供應(yīng)鏈也可以積累的,運營到后面自然就會有固定合作商家。一般三四個月,速賣通店鋪就會出一個爆款,就會穩(wěn)定出單,就比較有利于找到穩(wěn)定的貨源。

    其次,未收到貨物糾紛提起率(單項滿分15)。這個用線上物流就可很好避免,如果選的是線下物流,那么客服一定要做好。讓客戶感受到賣家想客戶之所想的誠意。

    再次,貨不對板糾紛提起率(單項滿分15分)。這項有很多客戶退貨有以這個為理由退貨,比如惡意買家,賣家對此也有無奈之處,所以關(guān)鍵還是與客戶的溝通。

    緊接著,DSR商品描述得分(單項滿分30分),DSR賣家服務(wù)得分(單項滿分15),DSR物流服務(wù)得分(單項滿分15分),這三者是一體的,賣家評分相對也較為一致。這表現(xiàn)的就是客戶的心理感覺。

    賣家服務(wù)等級考核緯度有哪些

    買家不良體驗訂單,滿足以下任何一條都會被記錄。

    一、買家給予中、差評的。在訂單交易結(jié)束后,買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。

    二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大,因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

    三、成交不賣的。買家對訂單付款后,賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

    四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達成一致,最終提交至速賣通進行裁決的行為。

    五、賣家糾紛響應(yīng)超時的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

    速賣通服務(wù)分太低對店鋪銷量和排名是有極大的影響的,這里給大家介紹了幾個提高服務(wù)分的辦法,希望可以幫助大家解決難題。速賣通考核的維度還有很多,除了服務(wù)分之外,我們還要全面綜合地提高其他的指標(biāo)。

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