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在運營淘寶店鋪的過程中，可能會遇到一些糾紛，買賣雙方協(xié)商以后沒有解決問題，所以這個時候可以申請?zhí)詫毿《槿雭硖幚砑m紛，那么問題來了，這個淘寶小二介入賣家必輸嗎？

一、淘寶小二介入賣家必輸嗎？

不是

淘寶平臺中的淘寶小二相對比較公平，平臺會根據(jù)買家和賣家雙方提交的證據(jù)判斷最后誰贏。。淘寶判斷的依據(jù)也是用證據(jù)說話。

作為第三方，他們更注重證據(jù)和可見證據(jù)。但一般情況下都是向買家傾斜。如有爭議，應(yīng)注意保存每一份對自己有利的證據(jù)，如快遞單據(jù)、旺旺聊天記錄、商品照片等。干預(yù)中哪一方能贏，完全取決于誰掌握的證據(jù)對誰有利。

如果淘寶小二介入后，結(jié)果認定買家輸?shù)脑挕？赡苁琴I家提供的證據(jù)不充足，買家可以再次搜集證據(jù)，證明買家的訴求符合他的合法利益。一般情況，買家證據(jù)充實的情況下，淘寶小二都會維護買家的利益。

按道理講，如果賣家不存在過錯，賣家是可以拒絕退款的，但為了減少額外的工作量和時間成本，大多數(shù)需要小二介入，且被小二判定要求賣家退款的糾紛中，商家都會妥協(xié)，不是對錯的問題，只是為了節(jié)省時間成本。

二、淘寶小二介入多久有結(jié)果？

3~7天左右

根據(jù)淘寶維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，結(jié)果通常在3~7天左右就會出來。通常會員點擊“要求客服介入”之后，通知舉證人48小時舉證，淘寶維權(quán)小二會在舉證完成后48小時內(nèi)核實。

淘寶小二審計憑證也需要一定的時間。如果雙方之間的爭議比較復(fù)雜或提交的憑證較多，小二審計的速度將相對較慢。淘寶小二在審核時需要詳細核實雙方的憑證。

此外，他還需要在給出處理結(jié)果之前與雙方溝通。如果遇到更復(fù)雜的情況，淘寶小二將在大約15天內(nèi)給出處理結(jié)果。

介入分為大眾評審和小二兩種，一般介入的都會偏向顧客否。對于買家來說，只要不是自己的，成功率還是很大的。具體要看實際的原因，淘寶小二會根據(jù)買賣雙方提供的相關(guān)證據(jù)去判斷責(zé)任的。只要證據(jù)足夠，情況屬實，通常會成功。

當(dāng)然，如果是要介入，建議在雙方無法協(xié)商的時候去求助小二或者是雙方有一方手上證據(jù)充裕的情況下介入，這樣才是最適合的。

其實淘寶小二介入處理糾紛問題的話，會根據(jù)買賣雙方提交的證據(jù)去分析情況，然后進行判定，肯定是會支持比較有理智的一方，不會偏袒買家或者賣家的哦。

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