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淘寶平臺(tái)對(duì)商家們的要求中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時(shí)的發(fā)貨，這也是商家們服務(wù)好客戶的重要環(huán)節(jié)。延遲發(fā)貨可能會(huì)遭到客戶的投訴，投訴一旦成立平臺(tái)將會(huì)對(duì)商家做出懲罰，具體規(guī)則是什么樣的?會(huì)扣錢嗎?

一，千牛延遲發(fā)貨會(huì)扣錢嗎?

會(huì)。千牛延遲發(fā)貨會(huì)扣錢。千牛全稱是“千牛-賣家工作臺(tái)”;是阿里巴巴集團(tuán)官方出品的,淘寶賣家、天貓商家均可使用。

二，處罰規(guī)則是什么?

根據(jù)規(guī)定未按時(shí)發(fā)貨會(huì)受到一般違規(guī)行為扣分的處罰，并支付買家實(shí)際支付金額的10%作為違約金，最高不能超過100元，最低不能低于5元，一些特殊類型的商品除外。若商家圍在平臺(tái)判定投訴之前主動(dòng)支付違約金的，除了向消費(fèi)者支付以外，還需向平臺(tái)支持同等金額的違規(guī)金。

若因商品缺貨或者其他商家自身的問題等問題導(dǎo)致的未按時(shí)發(fā)貨，應(yīng)該及時(shí)通過旺旺或者其他方式和買家取得聯(lián)系，在買家同意的情況下進(jìn)行退款申請(qǐng)或者延遲發(fā)貨時(shí)間，避免因違反相關(guān)的規(guī)則導(dǎo)致的違規(guī)處罰

三，延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺(tái)規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺(tái)審核時(shí)間為3個(gè)工作日。注意：申訴機(jī)會(huì)只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開具。

以上就是關(guān)于延遲發(fā)貨的相關(guān)內(nèi)容介紹。商家發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，。無特殊情況下，商家是需要及時(shí)發(fā)貨的，以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的懲罰，對(duì)店鋪造成不良影響。

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