在拼多多平臺(tái)上面是有很多崗位可以去應(yīng)聘的,比如說(shuō)店鋪運(yùn)營(yíng),客服,美工,打包員等等,不同的崗位有不同的要求和技巧,今天跟大家詳細(xì)分享一下拼多多客服新手教程的內(nèi)容!
拼多多客服新手教程是什么?有哪些技巧?
1、拼多多客服有一雙打字速度快的巧手之外,更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎,相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn),但建議較大的買大一碼,買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下,問(wèn)買家平常都穿什么嗎,再結(jié)合自己的商品屬性,做推薦,這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任,自然就會(huì)購(gòu)買了。
2、盡快熟悉商品
由于新手對(duì)于店鋪商品不熟悉能理解,但是要盡快的去熟悉商品,然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推廣能力,通過(guò)不斷提高自己的綜合能力,讓自己能夠提高服務(wù)水平,甚至更好的提高轉(zhuǎn)化率。
3、議價(jià)是很多客服頭疼的事情,尤其是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新手,遇到客戶討價(jià)還價(jià)不知道怎么辦。要么回復(fù)太生硬,客戶跑路;或者你不能堅(jiān)持底線,最后失去了你應(yīng)得的利潤(rùn)。關(guān)于討價(jià)還價(jià)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案告訴大家該怎么做,就四個(gè)字:隨機(jī)應(yīng)變。在利潤(rùn)率足夠的情況下,不要斷然拒絕客戶,也不要輕易滿足客戶,只是以利潤(rùn)最大化為目的談就行。
4、學(xué)會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)
作為客服,必須學(xué)會(huì)自動(dòng)回復(fù)設(shè)置,因?yàn)樽詣?dòng)回復(fù)可以幫助我們做到及時(shí)快速的回復(fù),讓買家第一時(shí)間感受到我們的熱情,同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加我們的店鋪名可以加深買家們的印象。當(dāng)然,除了自動(dòng)回復(fù),自己也要第一時(shí)間回復(fù)咨詢他們需要什么幫助,語(yǔ)氣要親切、態(tài)度要熱情,這會(huì)給顧客帶來(lái)非常好的感覺(jué)。
5、在與客戶溝通的過(guò)程中,遇到優(yōu)柔寡斷的情況時(shí), 要及時(shí)利用優(yōu)惠和店鋪保障,打消客戶的疑慮,督促客戶下單購(gòu)買??头邌蔚哪芰χ苯佑绊戦T店的轉(zhuǎn)化率。
對(duì)于拼多多新手客服來(lái)說(shuō),一定要牢牢的記住各種平臺(tái)規(guī)則,千萬(wàn)不要在進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候現(xiàn)一些違規(guī)詞語(yǔ),不然對(duì)于店鋪會(huì)產(chǎn)生一些很不好的影響哦。
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