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淘寶客服可以說是貫穿整個淘寶流程的，甚至買家追加好評了，客服還在繼續(xù)，因為要隨時等待他來回購!那么不管是對于員工還是老板來說，都想要知道一天接待的數(shù)量，下面跟隨我一起去了解一下!

一、淘寶客服一天接待人數(shù)多少是正常的?

在考察淘寶客服每天接待多少人數(shù)的時候，不能光只看每天接待的總客戶數(shù)量，需要看同一個時間段的接待峰值，一般都是先提前在平臺里面設置好自動回復和快捷短語的，那樣回復起來的即方便又快捷。一個客服同時接待8-10個客戶咨詢就算峰值了。

二、淘寶客服的工作步驟是什么?

1。離線期間查看客戶信息:

其實每天下班后，肯定會有一部分客戶會逛手機淘寶，有疑惑會主動咨詢。

另外，如果平時店內客服人員不通宵工作，大型節(jié)日最好安排一些客服加班，比如6.18、11.11、12.12，有一定經驗。

2。及時了解店內促銷活動:

如果不這樣做，店鋪很容易出現(xiàn)漏洞，尤其是一個活動頁面剛剛下架，又進行了一個促銷活動，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊的情況，最終店鋪會虧損。

3。了解商場中的爆炸物和促銷物品:

店內的每一個爆品和促銷品都要能分辨分辨，對其賣點了如指掌，對活動套餐了如指掌等。，也能很好的解答客戶的疑惑。另外要注意一些反饋不好的評價，及時調整和跟進。

4。個性化服務:

個性化服務的重點一定是在個性上，因為個性化服務是讓顧客覺得你與眾不同，而且這家店提供的服務很好，所以可以算是個性化服務，這需要所有的客服自己去積累經驗。

開始監(jiān)控客服數(shù)據(jù)，抓取客服痛點，對癥下藥!建議每天統(tǒng)計一次，然后找出問題點，找到相應的客服，然后進行客服內部培訓與宣導抽查聊天記錄：找出好的聊天記錄，做成成功案例，宣傳正能量;壞的聊天記錄做成反面教材，找到相應的客服，然后進行客服內部宣導與培訓。

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