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在京東大家購物有任何問題都是找的客服，那么有一些店鋪，他的客服是機器人，所以回答問題會比較的精細，人工客服就需要大家去轉(zhuǎn)接，京東人工客服24小時在線嗎?

一、京東人工客服24小時在線嗎?

1、有些店鋪是24小時在線，有一些不是，不過大多數(shù)官方客服是24小時在線的。

2、京東商城全天客服為24小時全天候服務(wù)，可為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等各種服務(wù)。

3、國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的競爭正經(jīng)歷著從價格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)轉(zhuǎn)型的重要時期。目前，京東商城通過客戶服務(wù)中心升級，實現(xiàn)了24小時全天候電話服務(wù)。據(jù)悉，這是電子商務(wù)行業(yè)首次全天不間斷的客戶服務(wù)。

4、京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)有著在線客服座席400個，可以為全國各地顧客給予電話、IVR視頻語音、人工服務(wù)、電子郵箱等方式的各種各樣服務(wù)項目。將來京東網(wǎng)上商城系統(tǒng)可能進一步健全全國各地客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，并方案將在線客服座席擴大至600個。

二、京東客服有哪些分類?

京東客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服可細分為文字客服、視頻客服和語音客服。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客服;視頻客戶服務(wù)是指主要以語音視頻的形式提供的客戶服務(wù);語音客戶服務(wù)是指主要以手機的形式提供的客戶服務(wù)。

京東人工客服并不是24小時在線的，大家如果想要找人工客服，需要在他們上班時間，一般是早上9:00到下午6:00這個時間段，大家找人工客服是能夠找得到的喲!

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