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在淘寶上做客服最關(guān)心的是自己的個人業(yè)績了，因為薪資和業(yè)績是掛鉤的，而淘寶上的客服群體有兩種，一種是商家的客服，還有一種是淘寶官方的客服人員，那么淘寶客服怎么看個人業(yè)績呢?

淘寶客服怎么看個人業(yè)績?

1.進(jìn)入“千牛中心”。

2.然后，單擊頁面頂部的“訂貨的應(yīng)用”選項。

3.然后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。

4.接著，單擊“客服比照”下的“出售能力比照”。選擇要檢查的日期。

5.最后，就可以檢查每個客服的成績了。

業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1.售前績效考核方案主要看在線時間、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。在線時間、消息響應(yīng)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求。你可以自己定一個標(biāo)準(zhǔn)，客服可以完成。咨詢轉(zhuǎn)化率是激勵的績效考核。咨詢轉(zhuǎn)化率越高，會給客服相應(yīng)的提成獎勵，然后客服會積極推廣訂單。

2.售后績效考核方案主要看在線時間、留言回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、點評數(shù)。所以，想要取得好的業(yè)績，客服需要找出自己在這方面的薄弱環(huán)節(jié)，然后加強(qiáng)和修正，讓這個指標(biāo)達(dá)到考核要求。在線時間、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度，是對售后客服同樣的基本要求。好評率、退貨率、更改率是客服的激勵考核。好評率越高，退貨率越低，換評級越多，那么售后客服也會有相應(yīng)的獎勵制度。這樣客服的積極性會更高。

3.淘寶客服績效考核方案不固定不變，因為店鋪的運(yùn)營會發(fā)生變化。比如新開的店和開了很久的大店的考核目標(biāo)對比，肯定是小菜一碟。

淘寶客服看個人業(yè)績的方法就給大家分享到這里了，淘寶商家的客服一般都是根據(jù)詢單情況，客單價等數(shù)據(jù)來計算業(yè)績的，而淘寶官方客服人員的業(yè)績主要是通過績效來計算。

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