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在淘寶上很多人遇到了問題后就會去咨詢淘寶客服，大部分商家客服的服務(wù)態(tài)度都是非常好的，對于說話態(tài)度不好的淘寶客服，我們應(yīng)該如何去處理呢?下面的內(nèi)容中了解一下。

淘寶客服說話態(tài)度不好怎么辦?

可以直接投訴。

登錄“我的淘寶”——“客服小蜜”。直接輸入想要“想要投訴不良商家”，自動回復(fù)系統(tǒng)就會引導(dǎo)你接入人工客服。

到時候直接給客服提供：訂單編號、投訴緣由、聊天記錄截圖、商品品質(zhì)問題實拍圖等，人工客服就會馬上開始建檔調(diào)查，一般1—3天內(nèi)就會出結(jié)果。而且一般人工客服會適當偏向買家，因此不用擔心袒護商家等問題。

淘寶客服該做好什么?

1、首先是回復(fù)時間

快速回復(fù)客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復(fù)，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復(fù)顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”。在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復(fù)消費者的問題。就很容易導(dǎo)致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關(guān)閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。

2、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質(zhì)疑這個銷售員專業(yè)性。這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。店鋪在培訓(xùn)客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

3、買家情況分析買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費者。

總而言之，淘寶客服的態(tài)度必須要良好，如果客服的態(tài)度非常差，受到了淘寶用戶的投訴，那么淘寶客服就會受到嚴厲的處罰，起碼自己的業(yè)績都會受到相關(guān)的影響。

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