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在淘寶上很多買家在下單前都會去咨詢客服一些商品的信息，比如買衣服就會問尺寸如何選，多久能發(fā)貨等等，而實際上這些淘寶客服也是有區(qū)別的，那么淘寶店鋪客服有售前客服嗎?

淘寶店鋪客服有售前客服嗎?

有淘寶售前客服。

和售后客服有什么不同?

售前客服跟售后客服主要的不同就體現(xiàn)在：

售前客服要是為了接待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶接待的是已經(jīng)成交的客戶人群，這是兩者之間的主要差異體現(xiàn)。

因為本身接待的人群不一樣，所以在溝通的話術(shù)、溝通的主題等方面上也會存在著一定的不同。具體一些來說，售前客服一般來說都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進一步對于商品有更加全方位的了解。

以期能提升他們對商品的認可度，盡快敲定完成成交，售后客服因為對方已經(jīng)完成了成交。所以在溝通的過程當中主要目的是為了能讓客戶對企業(yè)更顯滿意，讓客戶愿意認可商品、愿意認可員工，以及維護良好的市場口碑。

淘寶售前客服需要做什么?

1、接待顧客

淘寶售前客服的第一項內(nèi)容就是接待顧客。顧客之所以會進店，說明對產(chǎn)品有興趣。而大多數(shù)訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買欲望。

2、解決顧客的詢問

顧客詢問店鋪產(chǎn)品時，售前客服需要專業(yè)且正確的回答顧客。如果顧客提出問題后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。

這會顯得淘寶客服的素質(zhì)不過關(guān)，不專業(yè)，勢必會造成顧客的流失。

3、推薦產(chǎn)品

當顧客詢問產(chǎn)品后并得到解答后，這時不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產(chǎn)品，這可以大幅度提升店鋪的客單價，帶動店鋪其他產(chǎn)品的銷量。

4、識別顧客

售前客服還需懂得識別顧客，新顧客、老客戶和詢問過未買的顧客，售前客服都應將資料備注下來，這會很大程度提升顧客的購物體驗。

有的淘寶店鋪是有專門的售前客服的，他們負責處理準買家的一些咨詢和問題，但是有的淘寶店鋪客服是不分售前和售后的，有的店鋪甚至可能就一個客服，甚至這個客服還可能擔任其他的崗位。

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