淘寶商家未按約定時(shí)間發(fā)貨、或是少發(fā)貨、缺貨導(dǎo)致貨物無法正常發(fā)出,都是需要向消費(fèi)者進(jìn)行賠償?shù)摹D敲矗?a href="http://www.djres.cn/article/20230508191604.htm" target="_blank">淘寶商家少發(fā)貨應(yīng)該怎么賠償?
一、淘寶商家少發(fā)貨應(yīng)該怎么賠償?
若商家因錯(cuò)發(fā)、少發(fā)等未履行承諾,且未及時(shí)發(fā)貨或者補(bǔ)貨的,除將受到天貓的相關(guān)處罰外,還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對買家進(jìn)行賠付,該違約金將以天貓積分形式支付。 天貓錯(cuò)發(fā)漏發(fā)貨的,商家責(zé)任導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。
二、淘寶賣家少發(fā)貨怎么申訴?
1、如果淘寶賣家少發(fā)貨,可以致電官方客服電話進(jìn)行投訴。用戶可以通過瀏覽器查找相應(yīng)購物軟件的客服熱線,進(jìn)行問題反饋。
2、向平臺(tái)的官方客服進(jìn)行投訴。假設(shè)消費(fèi)者在平臺(tái)上購物時(shí),發(fā)生了不愉快,可以通過平臺(tái)人工客服進(jìn)行投訴反饋。一般每個(gè)平臺(tái)都有人工客服,可以尋找在線客服幫忙解決。
3、通過黑貓投訴平臺(tái)上進(jìn)行問題反饋。用戶可以打開瀏覽器搜索【黑貓投訴】官方平臺(tái),在首頁查找【我要投訴】,進(jìn)入界面后,查看相關(guān)須知,隨即跳轉(zhuǎn)至投訴頁面,輸入相關(guān)訴求就可以等待官方解決了。
三、淘寶賣家少發(fā)貨不回復(fù)怎么辦?
首先買家要證明在簽收快遞的時(shí)候就是少了數(shù)量,所以在這要提醒大家的是,盡量自己去簽收快遞,不要叫其他人代收,收到后不要隨便扔在一旁,而是應(yīng)該打開馬上核對數(shù)量。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量不對,要立馬拍照取證,為以后與賣家協(xié)商保留證據(jù)。
然后把自己拍下的證據(jù)與商家協(xié)商,在協(xié)商的時(shí)候盡量用文字進(jìn)行,盡量用阿里旺旺去交流,因?yàn)槲淖诌@些也是證據(jù),就算協(xié)商不成,可以為以后的投訴保留證據(jù)。要是不想再等回復(fù),直接申請退款就行了,要是訂單已經(jīng)自動(dòng)交易成功,直接找到賣家要求退款就可以了
賣家如果不承認(rèn)或有拖延的意思,那么直接申請?zhí)詫毿《酆?。把所有證據(jù)都拿出來,這樣申請售后的把握就大很多了,不過一般要是真的漏發(fā)了,賣家一般會(huì)補(bǔ)發(fā)的,或退一部分錢給買家。
總的來說,淘寶商家少發(fā)貨的話,需要按照消費(fèi)者實(shí)際支付價(jià)格的30%來進(jìn)行賠付。每筆最高不超過500元。
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