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隨著電子商務的快速發(fā)展，已經(jīng)是越來越多的人選擇做電商了，而在網(wǎng)上購物的話，很多時候都是需要跟客服去了解產(chǎn)品，所以客服的需要也是比較大的，那么，下面我們一起來看看新手怎么做電商客服吧。

一、電商客服怎么做新手入門?

1.有一定的打字速度的基礎，打字速度最好是50字以上每分鐘，可以熟練的打字和客戶交流。

2.對淘寶、京東、拼多多、有贊等電商網(wǎng)站有一定的使用經(jīng)驗。方便快速上手了解購物流程，方便回答客戶的咨詢的問題。

3.對產(chǎn)品有一定的了解，開始收集一些客戶會問的話題，然后在網(wǎng)站上找到同行業(yè)的店鋪進行咨詢客服收集回復和問題的回答，做好快捷鍵回復，方便自己快速回答客戶問題。更好的維護網(wǎng)店日常銷售產(chǎn)品的工作，為顧客線上導購快速提供問題解答，產(chǎn)品、快遞、等等其他咨詢，促使客戶下單的達成交易。

4.接單、打單、查單等處理后臺訂單以及發(fā)生的顧客的售后服務;包含和查看寶貝鏈接好評、中評、差評反饋的相關問題，聯(lián)系客戶為其妥善處理。

5.與客戶聊天過程中，了解客戶需求，保證客戶滿意，把用戶經(jīng)常問的問題反饋上級并且登記，做好快捷鍵的回復，并把相關問題解決了，這樣才能讓客戶放心拍下。

6.客戶拍下訂單以后沒有及時付款，盡量3分鐘之內(nèi)進行催付，讓客戶盡快付款，如果不及時催付很多客戶就會流失掉了。

二、怎么做好客服?

1.在自己還是一個什么都不會的小菜鳥的時候，可以用微笑和溫柔的聲音來打動別人的。

2.客服他們在網(wǎng)上接待的客戶的時候就得保持著十分的熱情。

3.無論客戶問到的問題是什么都需要很謙和的態(tài)度，特別是在文字上要用語恰當不要強硬，因為客戶只能從文字上感受你的態(tài)度，要把客戶當朋友來聊一樣的。

4.聊天的時候呢不要因為自己是客服就把自己的地位放得特別的低，要建立起與客戶平等的心態(tài)，然后表現(xiàn)出一個自己的自信出來，這樣客戶才覺得你給他的建議和介紹都是你自己想過了才給他推薦的，這樣可以很好的贏取客戶的信任。

5.無論你去了哪個公司一周的時間就足夠你了解這個產(chǎn)品的基本狀況了，所以在這個方面一定要做到專業(yè)，只有你對產(chǎn)品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進行介紹這個產(chǎn)品，在面對客戶咨詢的時候才能更自信更快的判定這個產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點。

6.當你是一個專業(yè)的客服了，你就必須表現(xiàn)出你的耐心了，不管客戶問了什么比較簡單的東西或者是店鋪頁面有介紹的東西他們沒有注意，就直接來問你千萬不要說讓客戶自己看之類的話，客戶來問你的時候一定要表現(xiàn)出一個耐心出來，只有對客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評。

7.在客戶享受這個產(chǎn)品的時候出現(xiàn)不好的影響了，客服跟客戶溝通的時候一定要表現(xiàn)出一個責任心出來的，先是讓客戶不要著急，說出自己店鋪產(chǎn)品的保障，然后再問客戶的問題，這樣的話客戶也不用那么著急的覺得沒有保障，客戶最終的目的就是要解決他的這個保障問題。

以上就是對電商客服新手入門的一些技巧，現(xiàn)在客服的需求量還是挺大的，有想要做這方面的小伙們，可以多學習運營方面的知識，不懂的小伙伴們可以參考以上內(nèi)容。

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