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淘寶金牌客服是淘寶平臺(tái)為了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的客服人員而設(shè)立的一項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。并非所有客服都擁有金牌客服稱號(hào)，獲得金牌客服需要滿足一定的條件和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。那么這個(gè)是店鋪所有客服都會(huì)獲得的嗎，下面我們就來(lái)一起了解看看吧。

淘寶金牌客服是所有客服都有的嗎?

金牌客服并不是指某個(gè)具體的客服人員，而是淘寶對(duì)店鋪客服團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可。成為淘寶金牌客服，說(shuō)明店鋪客服具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供快速、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)

淘寶金牌客服怎么獲得?

金牌客服團(tuán)隊(duì)是對(duì)商家客服接待能力的評(píng)定，主要從新燈塔綜合服務(wù)分、咨詢體驗(yàn)分、滿意率這些角度進(jìn)行評(píng)判，具體的標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、綜合服務(wù)分，指的是新燈塔考核中的綜合體驗(yàn)星級(jí)，只有該分值>= 3.6分才有資格參與評(píng)級(jí);

2、客服評(píng)價(jià)數(shù)量要求，指定周期內(nèi)消費(fèi)者針對(duì)客服接待的評(píng)價(jià)數(shù)量(機(jī)器人+人工)，評(píng)價(jià)量要>= 100條才能參與評(píng)級(jí);

3、客戶滿意率，計(jì)算公司維修(很滿意數(shù)+滿意數(shù))/收到評(píng)價(jià)數(shù)(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

淘寶金牌客服采用的是月度考核的機(jī)制，月初評(píng)級(jí)的結(jié)果是由上月指標(biāo)情況決定的。想要獲得淘寶金牌客服榮譽(yù)，就得要求客服不僅能夠在溝通中貫徹“人性化服務(wù)”的理念，還能夠在處理售前售后問(wèn)題時(shí)給予消費(fèi)者細(xì)致周到的幫助，這不僅能夠促進(jìn)消費(fèi)者下單購(gòu)買，而且還會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)店家產(chǎn)生信任和好感。

淘寶金牌客服是對(duì)整個(gè)店鋪客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)的認(rèn)可，每個(gè)客服的能力都會(huì)影響到最終的評(píng)判結(jié)果，所以商家一定要重視客服人員的素質(zhì)培訓(xùn)才行。

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