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賣家朋友們?nèi)绻胍屪约旱赇伬锩娴目头ぷ髌饋砀雍线m，需要分配合適的客服任務(wù)量，那么接下來一起去了解清楚這個淘寶客服分流權(quán)重怎么算？

一、淘寶客服分流權(quán)重怎么算？

不過，為了讓每一個客服都能夠充分的發(fā)揮作用，商家會在賣家后臺中，設(shè)置淘寶子賬號。每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號，通常情況下，淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。

不過，為了提高客服的工作效率，以及工作的積極性，淘寶商家通常都會根據(jù)每一個客服的工作能力來分配任務(wù)。

如果一個客服的工作能力出色的話，會給這個客服多分配一些客戶，也就是說，把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。而工作能力稍弱的人員，就可以少分配一些客戶了。

這樣可以極大的提升客服人員的工作效率，同時(shí)也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。

二、淘寶客服分流如何均分？

1、【在線時(shí)長】：其他一致的情況下，在線時(shí)長越長，分配到的人也越多【這里需要注意一個點(diǎn)，如果店鋪開啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，在子賬號后臺的“在線時(shí)長”版塊暫時(shí)不包含手機(jī)千牛的在線時(shí)長】；

2、【接待時(shí)段】：咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時(shí)，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的；

3、【客服分流權(quán)重】：原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4、【繁忙度算法】：為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)（待回復(fù)人數(shù)>4），會觸發(fā)繁忙度算法啟動，系統(tǒng)會根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

在進(jìn)行淘寶客服分流的時(shí)候，賣家朋友們需要考慮很多方面的事情，才可以合理安排好每一個客服的接待人數(shù)，才可以讓每一位用戶獲得好的提樣感。

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