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2023-07-23 17:39:48 12268人閱讀

消費者們在淘寶上購物的時候，偶爾會有遇到商品有問題的，遇到問題都會直接與客服聯(lián)系，但是賣家客服都會讓消費者拍照分給她看看。那么，jpg圖片怎么發(fā)淘寶客服?

一、jpg圖片怎么發(fā)淘寶客服?

1、將需要發(fā)送給客服的照片拍好，然后進入淘寶的消息界面。

2、選擇要發(fā)送照片的客服對話框，輸入框右側(cè)有一個+號按鈕，點擊即可進入相冊。

3、在相冊中找到要發(fā)送的照片，在右上角勾選然后發(fā)送。

二、客服怎么做?

1、禮貌性問候

首先，從事服務(wù)性行業(yè)工作，禮貌問候是最基本的要求。在回答顧客消息之前，要先禮貌地問候一下，比如親愛的下午好，您好有什么需要幫忙的嗎......等等。

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品

無論是淘寶售前還是售后客服，都要對店鋪的產(chǎn)品熟悉，才能回答顧客的各種問題，以及幫助顧客如何解決。

3、站在客戶的角度

都說客戶是上帝，只有站在顧客的角度分析，為顧客著想才能獲得對方的信任。

比如有些顧客患有選擇性困難癥，徘徊在買與不買之間，做到良心推薦。如果真的不適合，也不要強塞顧客讓其買回去。

4、積極回應(yīng)疑問

當(dāng)我們逛商場的時候，如果走進一家店迎來熱情的店員，肯定先留下了好的印象。同樣地，對于淘寶上顧客提出的各種問題積極回應(yīng)和消極怠慢，兩種態(tài)度顧客都是感受得到的。比如總是惜字如金的回應(yīng)“哦”“嗯”這樣的字眼，不敢走顧客才怪。

5、多贊揚和夸獎

愛美之心，人皆有之。懂得適時地贊揚取悅客戶，也是成交的一大助攻。比如，顧客擔(dān)心穿上顏色不好駕馭，但是又十分喜歡款式。那么，這時候你可以夸一下顧客的身材苗條，膚色白皙不用擔(dān)心穿上不好看?；蛟S，顧客就決定買下去了，她只是需要一個肯定的助力。

6、心態(tài)保持樂觀

淘寶客服每天面對很多咨詢，有的會成交，有的只是看看沒有下單。對于這種結(jié)果，不必太放在心上，只要做好了本職工作，盡力就好。保持一個樂觀的心態(tài)，不焦躁不失望，爭取做得更好。

很多客服可能會忽視一點，那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時候，不能直接拉黑不理，也是需要回復(fù)的。因為系統(tǒng)會將他們判定為客戶，如果直接不理可能會降低客服回復(fù)率。最后，成為一名合格的客服，還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的，熟能生巧。

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