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為方便商家查看客服數(shù)據(jù)，分析店鋪情況，本次快手客服工作臺(tái)新增【客服數(shù)據(jù)中心】模塊，下屬接待數(shù)據(jù)、客服考核、銷售數(shù)據(jù)、咨詢聚類功能頁(yè)，支持自定義查看某時(shí)間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)。

目前此產(chǎn)品功能逐步放量中，預(yù)計(jì)8月底完成全量，各位老鐵敬請(qǐng)期待?。?/p>

一、客服工作臺(tái)數(shù)據(jù)中心介紹

功能直達(dá)鏈接：https://im.kwaixiaodian.com/workbench

二、功能位置介紹

1、接待數(shù)據(jù)

核心指標(biāo)頁(yè)面

核心指標(biāo)中包含歷史數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

歷史數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、好評(píng)率（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)指標(biāo)：3分鐘回復(fù)率、人工平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、今日咨詢?nèi)舜巍⒔袢兆稍內(nèi)藬?shù)、當(dāng)前未回復(fù)人數(shù)、客服在線人數(shù)等。

注：獲悉快手商家可自主勾選右上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

服務(wù)指標(biāo)頁(yè)面

服務(wù)指標(biāo)中包含服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、咨詢?cè)u(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化。

服務(wù)效率：咨詢?nèi)舜?、咨詢?nèi)藬?shù)、人工平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)（鼠標(biāo)懸停指標(biāo)右側(cè)「小問(wèn)號(hào)」標(biāo)識(shí)可查看指標(biāo)釋義）

服務(wù)質(zhì)量：咨詢轉(zhuǎn)化、邀評(píng)率轉(zhuǎn)化、好/中/差評(píng)分布（點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)卡片，右側(cè)可展示相關(guān)數(shù)據(jù)曲線）

咨詢?cè)u(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化：漏斗展示咨詢?nèi)藬?shù)、邀評(píng)人數(shù)、評(píng)價(jià)人數(shù)、邀評(píng)率、評(píng)價(jià)率信息。

注：商家可自主勾選左上角客服昵稱或客服分組更改要查詢的子賬號(hào)數(shù)據(jù)，同時(shí)點(diǎn)擊「日期」篩選組件，可更改查詢時(shí)間，方便查閱相關(guān)指標(biāo)信息。

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