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快手客服工作臺是快手商家們日常處理工作任務的地方，最近平臺宣布對于“同意售后—僅退款”、“查看退貨物流”功能進行了提升，讓商家們的工作效率有進一步提升，對于商家來說幫助很大。

快手客服工作臺提升相關功能效率

經測試，新功能有效提升相關場景接待效率，提升用戶咨詢滿意度。目前功能正在逐步放量，預計九月初全量。

據了解，客服查看&發(fā)送退貨物流信息功能是指，針對正在進行中的退貨退款售后單，當用戶進線催促進度時，快手客服可直接在客服工作臺內查看退貨物流信息，無需跳轉，及時將退貨物流狀態(tài)發(fā)送給用戶，緩解用戶焦躁情緒，提升用戶咨詢滿意度。

具體操作步驟：“客服工作臺”—“個人訂單”—“售后詳情”—“退貨物流→查看/發(fā)送”。點擊“發(fā)送”后，系統將向用戶推送退貨信息卡片，展示退貨物流進度，卡片客服用戶雙方均可見。

此外，“同意售后 — 僅退款”功能，當用戶申請的售后單為僅退款時，新增支持商家直接在客服工作臺進行同意退款操作，點“同意售后”按鈕，同意后，系統將向用戶推送同意退款卡片，卡片雙方可見。

以上新功能不用重新配置，客服默認支持新功能。目前一期更新暫時只支持同意“僅退款”，同意“退貨退款”、“上傳物流單號”、“退貨收貨”等功能正在陸續(xù)開發(fā)中。

“退貨物流信息”與“同意售后”按鈕，目前優(yōu)先支持網頁版，電腦客戶端版會在后續(xù)逐步開放，預計在9月份全部開放。

另外，近期快手商家服務發(fā)布“商家券”配置優(yōu)惠金額調整通知。8月22日起，快手小店商家端將調整對商家券優(yōu)惠金額的配置限制。功能變更覆蓋的營銷工具范圍：商品券、店鋪券、新人券、粉絲專屬券、粉絲團專屬券。

平臺在商家售后功能這塊進一步的優(yōu)化，讓商家們在物流和退貨這塊能夠更快的運轉起來，對于買家來說也更愿意下單，因為退款和物流處理起來更快，那用戶們日常下單也就會更快了。

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