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天貓完善商家自主訂購送貨上門服務(wù)
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  • 天貓平臺其實對于用戶服務(wù)也是非常關(guān)注的,之前平臺為了能更好的服務(wù)用戶,也是推出了送貨上門服務(wù),而此次也是發(fā)布了公告進一步完善了送貨上門服務(wù)的功能,讓整個的業(yè)務(wù)更加的完整。

    天貓完善商家自主訂購送貨上門服務(wù)

    此次規(guī)則變更于2024年2月18日進行公示通知,將于2024年3月1日正式生效。此次規(guī)范變更要點如下:新增商家自主訂購送貨上門服務(wù)的物流產(chǎn)品(付費版);新增商家自行設(shè)置送貨上門服務(wù)模板,并對特定商品配置該服務(wù)模板。

    “送貨上門”服務(wù),是指買家購買帶有??“送貨上門”相關(guān)標識的商品,商家承諾依照本規(guī)范提供上門履行的服務(wù)。商家可自行聯(lián)系物流服務(wù)商或者委托天貓合作的物流服務(wù)商完成送貨上門履約。

    商家自設(shè)承諾服務(wù)區(qū)域或服務(wù)商已開放的服務(wù)區(qū)域內(nèi),為買家提供送貨上門服務(wù),具體以買家在“確認訂單信息”頁面填寫詳細收貨地址后展示的信息為準。

    上門服務(wù)認定標準包含三個場景:本人簽收、他人代簽收、要求放指定位置,如家門口、前臺、門衛(wèi)、驛站、自提柜等。

    送貨上門服務(wù)準入要求:商家自承諾服務(wù)不限制準入條件;商家委托天貓合作的物流服務(wù)商提供送貨上門服務(wù)的,須同時符合商家、商品條件。

    商家要求店鋪狀態(tài)正常;須選擇天貓合作的物流服務(wù)商;除上述條件外,部分行業(yè)服務(wù)將視商家經(jīng)營及服務(wù)能力綜合判斷并邀請開通,具體見訂購頁面。商品為實物商品。

    如果是用戶選擇購買帶有送貨上門服務(wù)標識的店鋪,那商家需要按照用戶的需要來完成相應(yīng)的送貨操作,當然商家可以根據(jù)自己的需要來選擇合作的服務(wù)商,然后委托服務(wù)商完成最后的上門約定。

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