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為了持續(xù)提升天貓國際平臺的消費者對虛擬類商品的服務體驗，促進交易市場的持續(xù)發(fā)展。新增《天貓國際平臺虛擬類商品爭議處理規(guī)范》。

本規(guī)則于2024年8月26日發(fā)布公示，于2024年9月2日生效執(zhí)行。

規(guī)則內容如下：

天貓國際平臺虛擬類商品爭議處理規(guī)范

第一條本規(guī)則適用于天貓國際平臺(www.tmall.hk)所有用戶。

第二條本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，應遵循《天貓國際服務條款規(guī)則》、《天貓國際爭議處理規(guī)范》。

第三條 本規(guī)范所稱的虛擬類商品指應屬一級類目下為天貓國際“電玩/配件/游戲/攻略”下“游戲軟件平臺”的商品。

第四條 賣家應當按照訂單約定的數(shù)量向買家交付虛擬商品，并確保其交付至買家的虛擬商品符合約定的使用目的和期限。

第五條 因虛擬商品產生的爭議，買賣雙方應當按照天貓國際的要求提供相關官方網站的查詢記錄或者相關單位的書面證明進行舉證。

第六條 虛擬商品交付買家前的商品風險由賣家承擔;交付買家后，天貓國際將根據(jù)雙方舉證并結合實際情況作出判定。

第七條 以“自動發(fā)貨”方式交易的虛擬商品，買家未在系統(tǒng)內點擊“查看卡密”且在交易完成前(售中)申請退款的，交易做退款處理;在交易完成后(售后)，因買家自身原因要求退款的，需與賣家協(xié)商一致。

第八條 向買家交付的虛擬商品數(shù)量不足或無法達到約定使用期限的，按實際交付比例部分或實際可使用期限做相應比例部分退款。虛擬商品存在下述情形，且情節(jié)嚴重的，交易做退款處理。情節(jié)嚴重系指：

(一)交付數(shù)量不足、無法達到約定使用期限兩類情形并存的;

(二)賣家店鋪內大量存在上述商品責任情形的。向買家交付的虛擬商品多于約定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應當自行聯(lián)系買家解決。

第九條 向買家交付的虛擬商品無法達到約定使用目的或者交付錯誤的，交易做退款處理。

第十條 符合本規(guī)范退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處置。

第十一條 本規(guī)則于2024年8月26日首次公示，于2024年9月2日生效執(zhí)行。

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