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千牛作為淘寶商家不可或缺的客服管理工具，其會話轉(zhuǎn)接功能對于優(yōu)化客服資源配置、提升響應(yīng)速度具有重要意義。那么，千牛會話轉(zhuǎn)接是否會納入回復(fù)率統(tǒng)計？

一、千牛會話轉(zhuǎn)接會算回復(fù)率嗎？

不算回復(fù)率

千牛會話轉(zhuǎn)接功能，旨在將當(dāng)前客服無法及時處理的咨詢或特定類型的問題，迅速轉(zhuǎn)接給更擅長或更有空的同事，以確保顧客問題得到及時且專業(yè)的解答。

在千?？头ぷ髦?，如果子賬號A沒有對咨詢者進(jìn)行有效回復(fù)，而是將咨詢轉(zhuǎn)接給子賬號B，那么子賬號A的接待不會被計入有效響應(yīng)。

即使發(fā)生了會話轉(zhuǎn)接，但如果初始接待的子賬號沒有完成回復(fù)動作，該轉(zhuǎn)接不會被視為有效回復(fù)，因此不會計入回復(fù)率中。

這種情況特別適用于當(dāng)客服需要轉(zhuǎn)移復(fù)雜問題給其他同事處理時，確保顧客的問題得到解決，但初始接待的客服并未完成回復(fù)的情況下。

同一個子賬號對同一個消費者多次有效接待只計算一次，這也進(jìn)一步說明了回復(fù)率的計算是基于有效回復(fù)的次數(shù)，而不是簡單的會話次數(shù)?

二、千牛轉(zhuǎn)接售后怎么轉(zhuǎn)？

識別售后需求：

客服需快速識別出顧客咨詢中的售后需求，如退換貨、維修等。

開啟轉(zhuǎn)接流程：

在千牛工作臺，找到當(dāng)前會話窗口，點擊轉(zhuǎn)接按鈕（通常顯示為“轉(zhuǎn)接”或類似圖標(biāo)）。

選擇目標(biāo)客服：

在彈出的轉(zhuǎn)接界面中，根據(jù)客服團(tuán)隊分工和當(dāng)前在線情況，選擇合適的售后客服進(jìn)行轉(zhuǎn)接。可以基于客服的專業(yè)能力、忙碌程度等因素進(jìn)行選擇。

確認(rèn)轉(zhuǎn)接：

在選擇好目標(biāo)客服后，點擊確認(rèn)轉(zhuǎn)接按鈕。原會話將被轉(zhuǎn)交給目標(biāo)客服，同時原客服的會話界面將顯示轉(zhuǎn)接成功的提示。

跟進(jìn)轉(zhuǎn)接情況：

為了確保轉(zhuǎn)接后的售后問題得到妥善處理，原客服或團(tuán)隊負(fù)責(zé)人可適時跟進(jìn)轉(zhuǎn)接后的會話處理情況，確保顧客問題得到圓滿解決。

千牛會話轉(zhuǎn)接作為提升客服效率與顧客體驗的重要工具，其正確使用對于維護(hù)店鋪形象與顧客滿意度至關(guān)重要。商家應(yīng)充分了解平臺規(guī)則與轉(zhuǎn)接流程，優(yōu)化客服資源配置，確保轉(zhuǎn)接操作既高效又準(zhǔn)確，從而有效提升回復(fù)率與顧客滿意度。

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