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　　淘寶售后客服面試問題,這是在面試淘寶售后客服的時候需要知道的問題，當(dāng)我們在面試之前，就要知道面試的時候會問哪些問題，小編就在這分享一下淘寶售后客服改評技巧的解答，希望能幫助到大家。

　　淘寶店中售后客服是重要的角色，買家與賣家溝通時售后客服如何處理買家評價各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關(guān)注這一點，面試技巧總結(jié)淘寶售后客服面試常見問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試答案。

　　1、作為淘寶售后客服你如何處理售后退貨的問題?

　　面試問題答案：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

　　2、你認(rèn)為作為一個合格的淘寶客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?

　　面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好售后客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。同時我認(rèn)為“生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對”。

　　3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

　　(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)

　　面試問題答案：建議你答案的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

　　4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間? 面試問題答案：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

　　5、你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎? 7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

　　這些都是淘寶售后客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓售后客服面試事半功倍。

　　除了上述問題外，針對有工作經(jīng)驗和沒有工作經(jīng)驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經(jīng)常會在淘寶售后客服面試中出現(xiàn)的問題，大家可以參考一下。

　　(一)無工作經(jīng)驗。

　　1.自我介紹

　　2.為什么會選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟悉度

　　4.你認(rèn)為作為一名客服人員應(yīng)該具備怎樣的條件? 5.你自認(rèn)自己能達(dá)到幾項?

　　6.客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?7.您覺得客戶服務(wù)在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)起到重要作用?

　　7.我們面試的人很多，你如何證明你是最優(yōu)秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的? (二)有工作經(jīng)驗。

　　1.如果遇上難纏的客戶，你該怎樣解決?

　　2.當(dāng)你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態(tài)去面對? 3.網(wǎng)店客服與其他客服有什么不同?

　　4.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量等提出質(zhì)疑時你如何處理?

　　5.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決?

　　6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們?

　　淘寶售后客服面試問題，這是在面試的時候要知道的，一般要知道會問哪些淘寶售后客服面試問題，以上就是小編整理的關(guān)于淘寶售后客服面試問題的相關(guān)解答，想了解更多關(guān)于淘寶售后客服面試問題的信息，請關(guān)注開淘網(wǎng)。

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