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　　當買家提交京東糾紛單之后，商家需要積極處理京東糾紛單，否則會有更嚴重的后果，那么這個京東糾紛單怎么處理最好呢?京東糾紛單怎么回復最規(guī)范?看完開淘小編帶來的這一篇京東糾紛單處理回復規(guī)范，你就知道答案啦!

　　京東糾紛單怎么處理最好?商家回復規(guī)范

　　一、無效回復/模糊回復

　　糾紛單中需明確回復客戶所提出的問題并告知具體時效， 不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

　　例1：客戶：我已經(jīng)下單2天了，怎么還沒發(fā)貨?

　　無效回復：會盡快發(fā)出。

　　正確回復：已經(jīng)通知快遞攬件，今天24:00之前會發(fā)出。

　　例2：客戶：我退貨的商品物流顯示商家已簽收，請退款。

　　無效回復：好的。

　　正確回復：已收到商品，我們會在今天24:00之前操作退款，請耐心等待。

　　糾紛單回復內(nèi)容參考：

　　二、糾紛單回復易錯點

　　三、超時未舉證/無效舉證

　　商家應(yīng)根據(jù)仲裁專員的要求進行相應(yīng)的有效舉證，若商家核實的確屬于自身責任的商家需在糾紛單中回復處理客戶問題的有效措施。

　　注意點：

　　商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責任;

　　若專員判斷為商責，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會強制執(zhí)行，另根據(jù)平臺規(guī)則進行積分扣除;

　　四、仲裁結(jié)果執(zhí)行規(guī)范

　　希望大家按照這個規(guī)范來處理回復京東糾紛單，希望大家都可以完美的解決好所有的京東糾紛單!如果大家還有疑問，歡迎留言咨詢小編哦!更多精彩內(nèi)容盡在開淘網(wǎng)，記得常來逛一逛哦~

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