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　　馬上就是雙十一了，商家朋友們都準備好了嗎?大家花了那么多的時間為大促做準備，可別忽視雙十一售后了。每逢大促必加班，成為眾多商家客服的日常，今年雙11不一樣了。

　　商家們不知道有沒有發(fā)現(xiàn)，淘寶集市賣家中心退款功能升級了。我們來看看具體都有哪些功能：

　　1，托管設置。這個功能可以針對未發(fā)貨的退款訂單進行自動退款。只需要根據自己的要求設置好金額、時間、退款原因就可以讓系統(tǒng)自動來處理這部分退款啦!平時店鋪的未發(fā)貨僅退款量是最多的，用上這個功能再也不怕大促時候買家因為拍錯、參加活動等原因導致的退款拉。

　　2，批量同意退貨/批量退意退款。這個功能可以篩選出一類訂單勾選后一次性處理。比如同一個買家的多筆訂單，或者買家申請的質量問題的退貨申請，都可以一次性處理。

　　這軟件有哪些優(yōu)點呢?

　　1，這個工具有自動退款功能，可以自動處理。

　　2，這個工具官方工具直接底層處理，穩(wěn)定性高，而且不需要輸入驗證碼。

　　3，這個工具不需要任何費用。

　　這些功能我在哪里可以找到呢?需要申請開通嗎?

　　可以在賣家中心(或千牛工作臺)的左側菜單欄中找到“客戶服務”菜單，點擊打開“退款管理”頁面，就可以看到托管、和批理處理功能。您也通過鏈接打開“退款管理”。

　　開通方式

　　目前此功能已經為部分商家開通，如您的店鋪尚未開通(在退款管理頁面沒有托管設置、批量同意退款等任何一個按鈕)請通過以下問卷申請。一般三個工作日會完成審核。

　　FAQ：

　　1，托管設置成功后買家申請的退款多久后會被處理?

　　對于符合托管設置的退款訂單，買家申請退款后半小時會進行自動退款。這半小時主要是防止買家誤操作退款，和給商家ERP自動鎖定訂單不發(fā)貨的時間。

　　2，托管設置可以授權給子賬號嗎?

　　托管設置只能主賬號操作，目前無法授權給子賬號。

　　3，托管設置有什么風險?

　　托管設置后，所有的未發(fā)貨僅退款訂單是自動處理的。如果店鋪的倉庫有可能會在系統(tǒng)操作發(fā)貨前就將貨物發(fā)出，有可能造成退款成功的同時也發(fā)貨了。建議店鋪ERP要設置對于已經申請退款的訂單自動鎖定不發(fā)貨。

　　4，是所有交易都可以使用批量退款(退貨)嗎?

　　目前售后的退款訂單還不可以使用批量退款，其它訂單都可以使用批量退款。

　　5，為什么我使用批量退款、退貨功能失敗?

　　如果是進入批量退款操作頁面前就失敗了，有可能是選擇了無法退款的訂單，如售后退款訂單。

　　如果是進入批理退款操作頁后失敗，有可能是系統(tǒng)同步等待時間過長千萬失敗，這種情況重新退款即可。

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