售后問題是各大電商都非常重視的一塊,因為這是平臺提升顧客體驗的重要一環(huán)!就像淘寶有“消保保證金”一樣,速賣通也有自己專門的售后服務(wù)保障體系——售后寶!這名字真的有夠直白,那么這個售后寶到底是個什么東西呢?咱們一起來看一下吧。
售后寶是速賣通推出的專門為商家解決售后糾紛的一項服務(wù),有點類似于淘寶保證金,如果店鋪發(fā)生退款退貨交易的話,會由售后寶來為買家進行快速退款,以便提高商家響應(yīng)速度,提升客戶體驗。
那么這里還有一個問題,守護寶里面的錢是誰出的?
這個前面已經(jīng)說過,售后寶類似于淘寶的消保保證金,在給客戶退款的時候,為了保證效率,是先從售后寶賬戶里面出錢,當(dāng)然后期還是要由賣家補上的,所以這錢當(dāng)然是從賣家手里出的。
那么售后寶對于商家來說有什么優(yōu)缺點呢?
優(yōu)點就是省心,不需要賣家手動處理,交到售后寶手里的訂單,一切售后賠償由售后寶賠付,非常省心省力。唯一不好的一點就是會影響糾紛提起率導(dǎo)致服務(wù)分下降,這和淘寶的店鋪DSR評分下降是一個道理,對店鋪的傷害值比較高。
不過,也不是沒有辦法阻止,只要商家在售后寶介入之前,私下想辦法和買家溝通協(xié)商,讓買家撤銷糾紛,就沒事了。
不過還有很多賣家朋友想問:售后寶的訂單為什么有些是平臺處理,而有些還需要我自己手動處理呢?這里告訴大家?guī)讉€判定標(biāo)準(zhǔn)。
售后寶訂單產(chǎn)生的速賣通貨不對版糾紛,是由平臺來介入核實的,如果平臺判定問題不在售后寶的服務(wù)范圍內(nèi)的話,還是需要賣家親子處理的,這里注意留意官方的郵件通知。
如果買家提起未收到貨物之類的糾紛,也是需要賣家親子處理的,且需要賣家在糾紛提起的5天內(nèi)做出回應(yīng),若逾期的話則由系統(tǒng)根據(jù)買家提出的退款金額自動執(zhí)行售后。
如果賣家以個人原因或無理由退貨提起糾紛,則直接進入退貨流程,不經(jīng)過售后寶。
以上就是關(guān)于速賣通售后寶的相關(guān)問題了,雖然用起來是很方便,但相信每一位商家都不希望用到它,要做到這一點,就需要賣家朋友們在日常經(jīng)營中注意多和客戶溝通,注意提前聲明某些注意事項,避免造成交易中的誤會,保持服務(wù)高分,才能促進店鋪健康發(fā)展哦!更多精彩內(nèi)容請持續(xù)關(guān)注我們開淘網(wǎng)。
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