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　　賣貨的最怕的應(yīng)該就是退款吧，而電商平臺上的商家怕退款也怕差評。很多京東平臺上的商家會說自己在把流量和銷量提升后，自己店鋪的退款率也漲了上來。對此非常的頭痛，因?yàn)檫@個不僅會影響店鋪的權(quán)重，更會影響店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，所以退款率的控制是京東平臺上非常重要的一件事。作為京東代運(yùn)營，我們接觸過上千家店鋪，每家店鋪都存在著退款率的問題，在解決這個問題上也是積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，今天就針對這個問題開淘小編給大家做一下講解，希望對大家有所幫助。

　　說到退款率我們首先要明白影響退款的因素有哪些，第一點(diǎn)就是你產(chǎn)品的問題，買家收到的產(chǎn)品和你在京東平臺上描述的不一樣，對產(chǎn)品不滿意。第二點(diǎn)是快遞問題，快遞的運(yùn)輸時間和包裹的意外情況造成影響。第三點(diǎn)是店鋪給買家提供的免費(fèi)退貨服務(wù)，讓買家的退貨成本更低，所以輕易購買、輕易退貨。第四點(diǎn)就是賣家自身客服的問題，購買之后的服務(wù)沒有跟上，讓買家覺得不好，就形成了退貨。

　　針對上面的問題，第一點(diǎn)的解決方法是建議在京東平臺上進(jìn)行產(chǎn)品描述時，不要過分夸大，對產(chǎn)品的介紹盡量詳細(xì)精致一些。讓買家看了詳情頁餓介紹就能在腦海中描繪出產(chǎn)品的外觀或者一些功能來，這樣對后期的退款率會有幫助。青島中商動力電商-京東認(rèn)證服務(wù)商，為企業(yè)提供京東入駐、京東托管、京東店鋪外包、京東代運(yùn)營等一站式京東店鋪托管服務(wù)。

　　另外快遞的問題，雖然說是我們沒法控制，但是我們可以選擇一家比較好的快遞公司。一般來說京東上的買家看重的就是京東的品質(zhì)，所以選一家好的快遞公司對你店鋪的幫助是很大的。這個是京東托管過程中根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的一個很重要的問題，希望大家都能重視起來。

　　免費(fèi)退貨這個是不建議取消的，不過這個時候組織一下你的客服進(jìn)行培訓(xùn)，盡量讓客服引導(dǎo)客戶不進(jìn)行退款。最后就是我們自身的問題，服務(wù)和產(chǎn)品都是非常重要的，我們做好產(chǎn)品、做好服務(wù)那么我們就不會有太大問題了。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里了，如果對您有幫助，記得關(guān)注開淘網(wǎng)哦!

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