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　　現(xiàn)在網(wǎng)店眾所周知，很多人沒(méi)事的時(shí)候或者有想買(mǎi)東西的時(shí)候，都會(huì)沒(méi)事逛逛淘寶，這個(gè)購(gòu)物的方式也成為人們的生活習(xí)慣，網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多，店鋪也就生意越來(lái)越好，店主們有些需要自己進(jìn)貨，發(fā)貨等等，店鋪的客服就起了至關(guān)重要的作用，很多店主也是知道客服對(duì)店鋪的意義。那么淘寶客服應(yīng)該具備什么素質(zhì)呢?今天開(kāi)淘小編就帶您來(lái)了解一下：

　　禮貌

　　一個(gè)客服最基本的就是有禮貌，任何顧客都沒(méi)有辦法拒絕一個(gè)熱情有禮貌的客服，我們要尊重進(jìn)店咨詢(xún)的顧客，用親切的文字讓顧客感受到我們的友好，讓進(jìn)店的顧客沒(méi)有距離感，客服只能通過(guò)文字和顧客進(jìn)行交流，所以在使用文字的時(shí)候一定要注意詞語(yǔ)，不要造成顧客的不愉快。

　　要求

　　很多顧客都會(huì)提出各式各樣的要求，我們要盡量滿(mǎn)足顧客，但是是盡量滿(mǎn)足，對(duì)于提出過(guò)分要求的顧客，我們要隨機(jī)應(yīng)變，但是不要和顧客發(fā)生不愉快，客服的獨(dú)舞很重要，所以對(duì)于簡(jiǎn)單要求的顧客，我們可以滿(mǎn)足的就盡量滿(mǎn)足，比如能不能有個(gè)小禮品等等，詢(xún)問(wèn)店主，然后給出顧客答復(fù)。

　　冷靜

　　淘寶客服對(duì)于一些難纏的顧客，一定要保持冷靜，不要因?yàn)橐粋€(gè)問(wèn)題，導(dǎo)致顧客給出不好的評(píng)價(jià)，對(duì)于一些顧客會(huì)要求質(zhì)量和材質(zhì)等等，這個(gè)時(shí)候我們要在和顧客溝通的過(guò)程中告知顧客所買(mǎi)商品是什么樣的，不要夸大商品，這樣顧客期望往往會(huì)很大，最后收到后會(huì)導(dǎo)致差評(píng)，不管遇到什么不好的顧客我們都要冷靜對(duì)待，為每一個(gè)出現(xiàn)問(wèn)題的顧客合理的解決問(wèn)題。

　　回訪(fǎng)

　　客服要做的就是定期的回訪(fǎng)，不要顧客結(jié)束訂單就不管了，這樣顧客再次購(gòu)買(mǎi)的幾率也不大，要讓顧客記住你，首先就是要記住顧客的喜好，在和顧客溝通中了解顧客，店鋪有活動(dòng)我們可以提高的告知顧客，收到商品我們也可以主動(dòng)的回訪(fǎng)顧客是不是滿(mǎn)意，顧客覺(jué)得自己被重視了，下次需要第一個(gè)也會(huì)想到你家的店鋪。

　　淘寶購(gòu)物和實(shí)體店不同，不是每一個(gè)咨詢(xún)的顧客都會(huì)購(gòu)買(mǎi)，但是不管這個(gè)顧客是不是買(mǎi)了，我們都要耐心周到的為顧客解答問(wèn)題，盡心盡力的為顧客服務(wù)，這個(gè)顧客就算不買(mǎi)，也會(huì)是潛在的顧客，我們的店鋪是長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)的，總有一天顧客會(huì)需要，所以要珍惜每一個(gè)顧客的交流。

　　想要做到一個(gè)好的淘寶客服也不是很容易的，也要靠日積月累的經(jīng)驗(yàn)，只有接觸的顧客多了，總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，才能夠懂得怎么和顧客溝通好，其實(shí)店鋪如果想迅速的發(fā)展一個(gè)好的客服，也可以嘗試和客服外包公司的客服合作，因?yàn)檫@個(gè)公司就是為店鋪提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)顧客的，還可以節(jié)省成本，提高轉(zhuǎn)化率，如果您有興趣可以嘗試合作一下，希望可以幫助您的店鋪找到一個(gè)好的客服，為店鋪更上一層樓。

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