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　　淘寶賣家最怕見到的就是差評，倘若是產(chǎn)品存在問題，那么買家給差評也是可以理解的，但如果在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度都很好，但是還是不滿意，隨隨便便就給個差評的情況下。這肯定會讓賣家們特別無奈，但又不知道怎樣申訴處理。所以今天開淘小編就來給大家支支招。

　　在淘寶上開店，面對五湖四海的買家，不可能零差評。得到一些差評，也是在所難免的事情。一旦被差評，賣家可以打電話道歉，找到需要改進(jìn)的地方。也可以給買家一點(diǎn)優(yōu)惠，讓他們自愿消除差評。但是一旦遇到惡意差評，就要想辦法去申訴，不能縱容對方的無禮行為。

　　最直接的申訴方法就是找客服來幫忙，按照提示一步步去完成。首先，進(jìn)入評價管理，找到惡意差評。點(diǎn)擊繼續(xù)提問，將采集好的數(shù)據(jù)都傳上去。這時賣家一定要注意，數(shù)據(jù)的采集越詳細(xì)越好，申訴的成功幾率越大。需要寫上申訴的問題觀點(diǎn)，以及被差評的交易號，還要說一說為什么會遭到惡意的差評。如果這個差評來自同行，絕對不能姑息養(yǎng)奸，要申訴到底。

　　在申訴過程中，賣家需要提交對自己有利的證據(jù)。最好將與買家的對話記錄都添加上去，不管是旺旺還是QQ的對話記錄，都有一定的參考價值。不過不能直接說這是證據(jù)，要標(biāo)注清楚，QQ記錄不能作為最直接的證據(jù)，請客服酌情考慮。一系列操作完成之后，將問題提交上去。一般來說，48到72小時之間，惡意差評就會被刪除，效果不錯。

　　不過賣家需要注意一下，在申訴的時候要標(biāo)清楚問題的原因，方便客服進(jìn)行快速判斷，不會浪費(fèi)人家的時間。有一些賣家接到惡意差評不會投訴，更不會在最佳時間段去投訴。因此聰明的賣家需要抓緊時間，收到惡意差評就要及時投訴。投訴的時間越早，成功率越大。

　　只要不是產(chǎn)品真的存在問題，沒有欺騙消費(fèi)者，差評都是可以修改的。將各種證據(jù)都收集的齊全一些，一次不行就試第二次，反反復(fù)復(fù)嘗試，是可以刪掉的。當(dāng)然，這個申訴有一個前提，那就是同行或者買家報復(fù)，給的惡意差評。就是想要錢，不給錢就不刪除。面對這種可恥的行為，一定要申訴下去，不能姑息養(yǎng)奸。

　　當(dāng)然，如果能夠私下解決，還是不要申訴，畢竟申訴需要花時間和精力。接到惡意差評時，可以與買家好好協(xié)商。千萬不要威脅對方，做出一點(diǎn)點(diǎn)的讓步。有時候，給對方一點(diǎn)甜頭，自然會刪除。溝通時不要說狠話，也不要說難聽的。不然真的到了申訴的那一步，也沒有理由。

　　有時候賣家只需要做點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)讓步，買家會自動消除差評。但是對于惡意的差評，還是要堅持原則。雙方打不成共識，就要提起申訴。盡可能地在最佳時間去申訴，將證據(jù)提交充足，成功的幾率會大大提升。好啦，今天開淘小編的內(nèi)容就分享到這里啦。

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