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拼多多

怎么處理好拼多多店鋪中的差評(píng)？

2019-12-02 13:23:07 10468人閱讀

　　眾所周知做電商這塊評(píng)價(jià)對(duì)店鋪的影響是非常大的，無論是好評(píng)還是差評(píng)都對(duì)店鋪的影響非常重要的，尤其是差評(píng)這塊對(duì)店鋪影響是比較大的，差評(píng)處理不好會(huì)直接影響到店鋪的權(quán)重，那么作為買家我們?cè)撊绾斡行幚聿钤u(píng)呢?

怎么處理店鋪差評(píng)

　　一·差評(píng)對(duì)店鋪的影響

　　影響商品轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)參考評(píng)論，如果差評(píng)太多會(huì)直接影響到消費(fèi)者的下單從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。

　　影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評(píng)太多，動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)被逐漸拉低。

　　二·出現(xiàn)差評(píng)的原因

　　商品質(zhì)量問題，生產(chǎn)中把控不嚴(yán)格，工序粗糙都會(huì)導(dǎo)致質(zhì)量問題，但是好質(zhì)量的產(chǎn)品才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　描述不符，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。

　　物流問題，物流速度太慢周期太長(zhǎng)都會(huì)導(dǎo)致客戶差評(píng)。

　　客服態(tài)度，客服回復(fù)要及時(shí)，遇到問題也要迅速解決，同時(shí)保持良好的心態(tài)尋求解決問題的方法，多與消費(fèi)者溝通。

　　三·如何解決售后問題

　　售前環(huán)節(jié)：如實(shí)描述寶貝，不夸大宣傳，是什么就是什么。商品圖片真實(shí)，勿失真。拍攝效果不一致建議在詳情頁上說明。例如：因拍照、燈光、各顯示器顯示效果不同等原因，您在店鋪看到的商品圖片可能與您收到的商品圖片存在顏色的差異，請(qǐng)您諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)!客服態(tài)度友好，熱情有禮貌。

　　售中環(huán)節(jié)：關(guān)注快遞信息，若快遞出現(xiàn)問題，及時(shí)與買家溝通。如果買家的收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說明情況。例如在詳情頁上說明：“偏遠(yuǎn)快遞無法送貨上門，需要自提?！?/p>

　　售后環(huán)節(jié)：惡意差評(píng)舉報(bào)，你可以到拼多多管理后臺(tái)-商品管理-評(píng)價(jià)管理，查看評(píng)價(jià)，舉報(bào)惡意差評(píng)。

　　如實(shí)反饋的差評(píng)---賣家及時(shí)回復(fù)解釋，告知問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)意見。如果是商品本身就是如此，由于買家誤解導(dǎo)致認(rèn)知差異，一定要向買家解釋，并在掌柜回復(fù)匯中解釋說明。

　　如實(shí)反饋的差評(píng)---積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請(qǐng)，包括退款，補(bǔ)發(fā)貨、維修等。

　　應(yīng)對(duì)差評(píng)其實(shí)很簡(jiǎn)單，不夸大宣傳，虛假宣傳;售后碰到問題時(shí)要及時(shí)積極配合處理，回復(fù)解釋，如若碰到惡意差評(píng)收集證據(jù)后臺(tái)舉報(bào)即可。好啦以上就是開淘小編分享的有關(guān)應(yīng)對(duì)拼多多店鋪差評(píng)的內(nèi)容啦，如果還有什么不明白的歡迎來開淘網(wǎng)學(xué)習(xí)。