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　　淘寶品質(zhì)退款率怎么算，在淘寶上開店，每一件產(chǎn)品的賣出都和店鋪的成長(zhǎng)息息相關(guān)。那么淘寶品質(zhì)退款率怎么算，是通過哪些方面來計(jì)算的呢?和一個(gè)的淘寶店鋪銷量有什么關(guān)系呢，下面是開淘網(wǎng)整理的淘寶品質(zhì)退款率怎么算的相關(guān)資料，希望可以幫助到大家!

　　淘寶品質(zhì)退款率怎么算?

　　退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。

　　淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會(huì)。

　　糾紛退款率：是指買家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時(shí)候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會(huì)產(chǎn)生，這個(gè)糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來算的，如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其進(jìn)行扣分，當(dāng)扣分達(dá)到12分，便會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行屏蔽)。

　　下面就和大家說說如何減少店鋪的糾紛退款率。

　　一、主動(dòng)提供服務(wù)

　　當(dāng)買家申請(qǐng)退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會(huì)的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，以免地址無效導(dǎo)致買家申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?。如果不是自己的?zé)任那也是可以申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?/a>的，畢竟我們掌握著主動(dòng)權(quán)。

　　二、無法舉證時(shí)主動(dòng)聯(lián)系買家處理解決

　　比如買家在我們這里買了一臺(tái)空調(diào)，用了一個(gè)星期后無法運(yùn)轉(zhuǎn)而申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿?，?dāng)淘寶已經(jīng)介入糾紛時(shí)，我們要按照淘寶的要求舉證，如果無法舉證那么我們就要主動(dòng)聯(lián)系買家協(xié)商處理，如賣家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。淘寶品質(zhì)退款率怎么算需要具備的能力。

　　三、勇于承擔(dān)責(zé)任

　　首先我們就得對(duì)店鋪的承諾有個(gè)詳細(xì)的了解，這樣我們才能夠清楚什么樣的責(zé)任應(yīng)該是我們所需要承擔(dān)的。比如我們的店鋪的一件商品加入了7天無理由退換貨的條款，而且商品包郵。當(dāng)買家購(gòu)買了商品收到貨后，由于買家的主觀因素不要這個(gè)商品了(如顏色不喜歡、大小不合適)而申請(qǐng)貨全額退款，那么這個(gè)責(zé)任就是我們應(yīng)該承擔(dān)，我們應(yīng)該同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家。要注意的是不夠再向買家索要發(fā)貨的費(fèi)用，如果向買家索要發(fā)貨費(fèi)用買家不同意很容易就會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿耄@是我們就有可能應(yīng)為違背七天無理由退換貨而被判定為我們的責(zé)任。

　　所以，淘寶品質(zhì)退款率怎么算，從上面大家就可以知道了，并且要如何去降低退款率的方法也說了，要勇于承擔(dān)責(zé)任，要主動(dòng)提供服務(wù)。從客戶的角度去做事，這樣才可以減少退款率，避免扣分，避免一些損失。更多淘寶品質(zhì)退款率怎么算的相關(guān)資料，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)!

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