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團(tuán)隊(duì)管理

淘寶客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)是什么?如何快速晉升？

2018-01-31 19:16:06 8068人閱讀

　　淘寶客服是有晉升空間的，一般是按照客服、組長(zhǎng)、主管的職位，那么作為組長(zhǎng)級(jí)別的客服，每天的工作內(nèi)容是什么呢?要怎么才可以升到這個(gè)職位呢?以下是一則公司招聘廣告，相信可以讓大家更加這個(gè)職位的崗位職責(zé)和任職要求!

　　崗位職責(zé)：

　　1、管理公司淘寶售后客服，通過(guò)400電話和在線客服軟件給予產(chǎn)品售后支持，顧客反饋問(wèn)題處理、工單處理、投訴處理，了解退換貨原因并耐心處理，最大限度的提高顧客滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　2、對(duì)網(wǎng)上平臺(tái)退換貨的收件、管理，店鋪會(huì)員資料的記錄、整理、匯總和建檔;

　　3、顧客回訪，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行問(wèn)題回訪和售后回訪，提高會(huì)員的滿意度和促進(jìn)商品的銷售，激活沉睡的會(huì)員，記錄會(huì)員對(duì)商品，服務(wù)的建議和意見(jiàn)，反饋給相關(guān)部門(mén)改進(jìn)商品和服務(wù);

　　4、做好相應(yīng)記錄，錄入、統(tǒng)計(jì)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè);

　　2、至少1年以上淘寶、天貓、京東等電商平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，打字速度達(dá)到50個(gè)字/分鐘以上，有一定ERP操作基礎(chǔ)者優(yōu)先;

　　4、能適應(yīng)倒休及加班，無(wú)晚班。

　　5、要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，一切從幫助顧客、滿足顧客角度出發(fā)。

　　薪資待遇：

　　6K-8K 、雙休、法定假日、節(jié)日福利、年底雙薪、五險(xiǎn)、定期體檢、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展

　　權(quán)力

　　網(wǎng)店版面優(yōu)化、調(diào)整的建議權(quán)

　　網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃的建議權(quán)

　　輔助平臺(tái)建設(shè)的優(yōu)化、調(diào)整的建議權(quán)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍內(nèi)銷售政策的建議權(quán)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范圍內(nèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議權(quán)

　　對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)

　　對(duì)所屬下級(jí)的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)

　　對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的建議權(quán)

　　考核指標(biāo)

　　1.日常網(wǎng)店的維護(hù)和管理，淘寶客服主管安排的任務(wù)完成情況和質(zhì)量。

　　2.輔助平臺(tái)建設(shè)以及日常維護(hù)，軟文營(yíng)銷的完成情況和質(zhì)量。

　　3.內(nèi)部對(duì)接與外部對(duì)接任務(wù)的完成情況和質(zhì)量。

　　4.銷售任務(wù)的完成情況。

　　5.售后服務(wù)工作的處理情況和處理質(zhì)量。

　　6.客戶服務(wù)/客戶聯(lián)誼平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)質(zhì)量。

　　只有滿足了要求，才可以享受到對(duì)應(yīng)的待遇，所以各位想要成為客服組長(zhǎng)或者是主管，那么就要更加努力，除了做好自己的本職工作之外，還要學(xué)習(xí)管理知識(shí)哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注開(kāi)淘網(wǎng)，就一定記得常來(lái)逛一逛哦~