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拼多多

拼多多回復(fù)率計(jì)算時(shí)間是什么時(shí)候？回復(fù)率怎么計(jì)算?

2018-02-11 18:06:17 5897人閱讀

　　大家入駐拼多多之后，拼多多回復(fù)率是大家需要重點(diǎn)注意的一個(gè)問題，我們之前就說過，拼多多很多活動對于此指標(biāo)都是有要求的，且拼多多規(guī)定，此指標(biāo)低于50%是會被罰款的。拼多多計(jì)算此指標(biāo)的時(shí)間是什么時(shí)候呢?

　　平臺統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

　　回復(fù)率是怎么計(jì)算的?

　　有效回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

　　=(咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

　　咨詢該商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)間內(nèi)所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問只累計(jì)一次。

　　無效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)指定時(shí)間內(nèi)，所有咨詢該商家問題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)。

　　在這里跟大家說明一下，回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

　　1、自動回復(fù)不算，機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率

　　有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個(gè)可以解決回復(fù)率問題，其實(shí)自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

　　2、廣告信息不回復(fù)

　　拼多多商家會直接不回復(fù)廣告信息，其實(shí)這種舉動是不對的。因?yàn)閺V告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

　　各位拼多多客服回復(fù)率低的商家，除了要注意做好上面兩點(diǎn)，還要及時(shí)回應(yīng)買家的消息，不僅能使回復(fù)率指標(biāo)回復(fù)正常，還能大大的提升店鋪的成交量，一舉兩得!

　　根據(jù)拼多多規(guī)則，拼多多平臺計(jì)算的是每天08:00至23:00之間的數(shù)據(jù)，所以，拼多多客服在此段時(shí)間內(nèi)一定要記得在第一時(shí)間回復(fù)客戶。開淘網(wǎng)小編介紹了如何計(jì)算此指標(biāo)以及如何提高它的問題，如果大家回復(fù)率太低，可以考慮設(shè)置機(jī)器人回復(fù)哦。