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　　云客服不需要去固定的辦公室上班，只要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦就行，工作時(shí)間也很靈活，那么這個(gè)工作有人賺的多，有人賺的少，那么一般一個(gè)月可以賺多少錢呢?開淘小編整理了相關(guān)的資料，趕緊去了解一下吧!

　　每天在線服務(wù)時(shí)間是早上8—24點(diǎn)(不同部門的服務(wù)時(shí)間有所不同)，每一小時(shí)為一個(gè)班次，可以根據(jù)自己的作息時(shí)間搶自己想要的班。每一個(gè)班次的薪資是按你當(dāng)月級(jí)別來計(jì)算的。淘寶云客服有六個(gè)級(jí)別，分別是初學(xué)弟子、初入江湖、江湖小將、江湖新秀、江湖少俠、少年英雄。這六個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的績(jī)效要求都是不一樣的。

　　在過五關(guān)斬六將成功成為云客服后，對(duì)應(yīng)的級(jí)別為初學(xué)弟子(第1級(jí))，薪資是10元一小時(shí)，需同時(shí)接待2位客戶。在達(dá)到晉級(jí)所需要的要求后，每個(gè)月的月底，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)升級(jí)為2級(jí)(初入江湖)，以此類推。晉級(jí)后，對(duì)應(yīng)的薪資和要求也會(huì)增加。若沒有達(dá)當(dāng)前級(jí)別對(duì)應(yīng)的要求，同樣也會(huì)在月底自動(dòng)降級(jí)。剛加入的云客服有一個(gè)月的適應(yīng)時(shí)間，即當(dāng)月即使績(jī)效沒有達(dá)到要求也不會(huì)降級(jí)，若后續(xù)在級(jí)別低于初學(xué)弟子之后，會(huì)變成初入云門(0級(jí))，此時(shí)賬號(hào)無法上班，需要重新參加返崗培訓(xùn)，后續(xù)系統(tǒng)匹配賬戶后才能恢復(fù)上班資格。

　　一月到底能賺多少?

　　每周一和周五18點(diǎn)是放班時(shí)間，周一是放星期四、五、六的班，周五是放周日和下星期一、二、三的班。每一天選班最多不能大過6個(gè)班次，選班提交成功后不能取消，只可請(qǐng)假。每個(gè)班次開始前5分鐘開放上班入口，這時(shí)才能進(jìn)入工作平臺(tái)，如果遲到15分鐘以上，該班次將被取消定為曠工，當(dāng)一個(gè)月曠工累計(jì)3次以上可能會(huì)被清退。班次上線后30分鐘和結(jié)束前10分鐘，是無法操作小休，小休的時(shí)間是不計(jì)入薪資里的。

　　我想看到這里的朋友，有不少人都會(huì)在心里盤算自己成為云客服后能拿多少。若按最低級(jí)別初學(xué)弟子的薪資來計(jì)算，每天上限是6個(gè)班，一個(gè)月下來也有1800元。但是我很遺憾的告訴大家，雖然云客服的工作時(shí)間很靈活，但是實(shí)行的是搶班制，也就是能搶到班就有班上，搶不到就無班可上。

　　所謂的淘寶云客服搶班，就是在規(guī)定的放班時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)把班次全部放出來由大家自己選擇，為什么我要用“搶”這個(gè)字呢，因?yàn)閾?jù)我粗約計(jì)算淘寶云客服的在職人數(shù)在幾十萬以上，各部門的人員就有近一萬人，而班次是有限的，就像狼多肉少，根本無法平均分配。因此每次放班就跟秒殺一樣，幾秒班次就會(huì)被搶完。

　　如果你手速夠快可以保證每天都有班上，也不能確保一個(gè)月就能拿到這么多錢，因?yàn)檫@是稅前工資，當(dāng)工資超過八百就需要交納個(gè)人所得稅。其次云客服有著嚴(yán)格的績(jī)效要求，只要有一項(xiàng)沒達(dá)到就會(huì)被降級(jí)，如果當(dāng)月質(zhì)量不合格工資更會(huì)被打八折，每通會(huì)話系統(tǒng)也會(huì)檢測(cè)，一旦檢測(cè)你質(zhì)檢出錯(cuò)就要扣一到二分，當(dāng)一個(gè)月質(zhì)檢扣分累計(jì)到8分就要被停班半月，累計(jì)20分將直接清退。

　　如果說這些可以通過鉆研業(yè)務(wù)來避免，但淘寶云客服績(jī)效里的滿意率和平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)是最難掌控的，因?yàn)橛袝r(shí)不是我們不愿幫客戶解決問題，而是客戶的問題已經(jīng)沒法再處理，這時(shí)客戶不會(huì)理解你的難處與無奈，只會(huì)把氣撒在你身上，認(rèn)為是你工作不負(fù)責(zé)，推卸責(zé)任，被罵、給不滿是常有的事，要知道一個(gè)不滿或一般的評(píng)價(jià)需要5個(gè)滿意才能彌補(bǔ)。有時(shí)為了避免客戶給不滿或一般，只能不斷跟客戶解釋，安撫他的情緒，一通會(huì)話下來就是一個(gè)多小時(shí)。

　　當(dāng)客戶離開沒有評(píng)價(jià)或給了一個(gè)滿意時(shí)是最幸運(yùn)開心的。所以有時(shí)為了保滿意率就只能犧牲平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)，而對(duì)于想晉級(jí)或保級(jí)，這2項(xiàng)就很難同時(shí)兼顧的。

　　云客服不是只打打字，回答下問題就可以，一定要具有一定的心理抗壓能力，不僅面對(duì)客戶要有“客戶虐我千百遍，我對(duì)客戶如初戀”的態(tài)度，更要抗得住淘寶對(duì)云客服的嚴(yán)格要求。

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