有些商家可能會(huì)特別在意自己的品質(zhì)退款率,因?yàn)榇蠹叶贾肋@個(gè)對(duì)店鋪的影響還是比較大的,那么它對(duì)于排名的影響大不大呢?同時(shí)又應(yīng)該怎樣去減少品質(zhì)退款率呢?小編這就來(lái)為大家揭曉!
品質(zhì)退款率對(duì)店鋪的排名影響的大小需要根據(jù)它的數(shù)值來(lái)判斷,如果品質(zhì)退款率比較高的話,而且在申訴之后店鋪敗訴的話,這樣就會(huì)引起扣分,因此也會(huì)對(duì)店鋪的權(quán)重和排名造成影響,要是扣分達(dá)到12分,還會(huì)直接對(duì)該店鋪屏蔽。但是品質(zhì)退款率的數(shù)值比較小,就不會(huì)有很大的影響呢!
如何減少品質(zhì)退款率?
1、選擇品質(zhì)好的寶貝
品質(zhì)高的寶貝所帶來(lái)的退款率相對(duì)而言要少很多,所以想要減少品質(zhì)退款率,就得從根部出發(fā)。
2、客戶(hù)申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)
這個(gè)也很重要,因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶(hù)所提供的質(zhì)量問(wèn)題、描述不符合等等原因而累積的,因此要及時(shí)跟客戶(hù)溝通,給到客戶(hù)合理的處理方案,要是自己的責(zé)任,那么就應(yīng)該承認(rèn)退款,并且提供自己店鋪的地址給客戶(hù),這樣就能夠避免客戶(hù)去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿耄绻皇羌悍截?zé)任,那么就應(yīng)該自己主動(dòng)去申請(qǐng)?zhí)詫毜慕槿雭?lái)維護(hù)自己店鋪的合法權(quán)益。
3、沒(méi)法舉證時(shí),聯(lián)系客戶(hù)處理
可能客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了商品之后,然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問(wèn)題,因此便直接跟淘寶申請(qǐng)介入處理,在淘寶處理的時(shí)候,店鋪需要按照淘寶的要求來(lái)進(jìn)行舉證,如果這個(gè)時(shí)候無(wú)法舉證,那么就得主動(dòng)去聯(lián)系客戶(hù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,否則就很有可能會(huì)因?yàn)樯碳覜](méi)有提供舉證而判定為商家的責(zé)任。
4、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任
因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則,比如說(shuō)某些店鋪擁有七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則,那么當(dāng)顧客在購(gòu)買(mǎi)了商品之后,可能由于各種各樣的原因想要退貨退款,那么這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該要承擔(dān)好這個(gè)責(zé)任。
另外也不要去糾結(jié)客戶(hù)出運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題,因?yàn)橐坏┧饕l(fā)貨的費(fèi)用的話,那么就很容易引起客戶(hù)去申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄缓笞约壕鸵呀?jīng)違背了七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了,進(jìn)而會(huì)判為是店鋪的責(zé)任了。
其實(shí)品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài),也不會(huì)對(duì)店鋪的排名造成很?chē)?yán)重的影響,但是要是品質(zhì)退款率比較高的話,可能就會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果,因此大家在運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)要盡量降低。
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