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　　老客戶的作用有多重要呢?不僅可以帶動新顧客的活躍性，還可以做“自來水”，幫店鋪為愛發(fā)電，安利給更多的人，然后這些人就變成了店鋪的潛在顧客。不要感覺很多人都來問客服問題但是不買是個負(fù)擔(dān)，要知道在問問題時店鋪給他們留下了好印象，那他們下次有需要的時候就可以直接在店鋪進(jìn)行購買，那么又有人要問了，怎么增加老客戶留住他們的心呢?這也是今天小編要教大家的，一起往下看吧

　　一、淘寶群聊

　　多數(shù)賣家還沒有重視和應(yīng)用起來，淘寶群聊在“賣家中心--自運(yùn)營中心--淘寶群”就可以進(jìn)入!

　　如果群已經(jīng)建立了，如何拉老顧客進(jìn)群呢?這個是很多賣家在老顧客維護(hù)上面止步的原因，很多賣家建立群，但是粉絲卻寥寥無幾，最終這個群成為一個無用群!

　　建群容易，拉粉難，活躍粉難上加難!一開始的粉絲基數(shù)會比較低，但并不影響我們繼續(xù)對群的維護(hù)，哪個群不是由小變大的。

　　二、在拉粉創(chuàng)建群以后又如何維護(hù)店鋪老顧客?

　　很多人又開始陷入迷茫!只要你有很強(qiáng)的執(zhí)行力，按我以下幾種方式操作，店鋪的老顧客的維護(hù)一定會粘度越來越高!

　　1、話題試維護(hù)：

　　例如是寶媽人群比較多，可以帶動大家一起聊一聊育兒經(jīng)，可以讓寶媽互相交流，遇見的育兒問題，例如美妝類可以分享，美白小技巧等!可以聊聊熱門話題，也可以聊聊產(chǎn)品相關(guān)的知識!當(dāng)然這個產(chǎn)品知識不能天天聊，聊的太多，會讓老顧客覺得群除了廣告本店產(chǎn)品就沒有其他作用，這樣老顧客的流失肯定會相對比較多。

　　2、解決問題式維護(hù)：

　　我們店鋪專門安排了一個客服實時跟蹤群聊里顧客所提出來的問題，群聊經(jīng)常有一些客戶會散發(fā)負(fù)面消息，說寶貝不好，相信大家也經(jīng)常遇見，如果放任不管，肯定會對忠實的老顧客有所影響，客服將他引導(dǎo)私下溝通，“親，有關(guān)售后問題可以聯(lián)系咱家客服哦，對于產(chǎn)品有什么問題我們都會幫助您解決的，這個寶貝是享受三年質(zhì)保的呢”類似回復(fù)這樣的話語引導(dǎo)他私下溝通，也增強(qiáng)其他客戶的購買信心!積極溝通解決，讓問題顧客也變成老顧客!特別忌諱和顧客在群里直接爭論，給自己店鋪老顧客帶來很不好的體驗!

　　3.活動式維護(hù)

　　日?；顒有」ぞ?，我先講講淘金幣打卡!不過只有被邀請的賣家才能使用，簽到打卡即送淘金幣!這樣可能提升群聊積極性，積極性高了自然對群聊等級也有影響!淘金幣打卡，這個小工具的效果很不錯的!老顧客的打卡率也相對較高!這里有個小心機(jī)，你淘金幣打卡是設(shè)置完了，但是客戶參與度不高怎么辦?可以有個長期小活動，根據(jù)打卡天數(shù)不一樣可向客服領(lǐng)取不一樣的小獎勵，比如打卡7天送5元無門檻，打卡20天送50元無門檻，這個要根據(jù)大家店鋪實際情況來安排了!

　　三、微淘維護(hù)

　　四、　定時在顧客訪客高峰期，發(fā)布微淘內(nèi)容，提升顧客和店鋪的粘度!站在顧客的角度，在不同的時間段，發(fā)不同的文章，效果會更好，例如女裝，早上可以發(fā)，穿什么一個美美噠簡約連衣裙去上班，一天星期美美噠，晚上可以發(fā)，晚上和男朋友約會，來一組甜美風(fēng)!

　　四、短信維護(hù)

　　大家都知道很多產(chǎn)品都是周期性的，比如奶粉，輔食，面膜，水乳，女裝等等女人柜子每次換季都覺得去年在裸奔，完全沒有衣服穿，抓住產(chǎn)品周期，抓住顧客使用周期，在顧客需要再次購買的時候，發(fā)一波短信，效果會妥妥的!

　　好了好了，今天有關(guān)怎么增加老客戶留住他們的心相關(guān)內(nèi)容就說到這吧，如果您還有什么其他疑問歡迎前來開淘網(wǎng)平臺進(jìn)行瀏覽訪問，小編后續(xù)還會為您奉上更多精彩文章

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