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淘寶買家購買淘寶商品之后，淘寶賣家需要按照要求來完成發(fā)貨，如果淘寶賣家不及時發(fā)貨，那么買家有權(quán)向淘寶賣家申請索賠，具體是怎么操作呢?  

1、點擊我的淘寶  

打開淘寶app，點擊底部的我的淘寶;  

2、選擇訂單  

在我的訂單中找到超時發(fā)貨的訂單，點擊;  

3、點擊投訴  

在訂單詳情頁，下拉找到并點擊投訴商家;  

4、選擇發(fā)貨問題  

來到申請投訴頁面，選擇發(fā)貨問題;  

5、選擇未按約定時間發(fā)貨  

進行投訴的相關(guān)填寫，投訴原因填寫未按約定時間發(fā)貨;  

6、提交申請  

上傳憑證、選擇商品、填寫聯(lián)系電話，提交申請即可。  

賠償規(guī)則是什么?  

1、賣家超時未發(fā)貨，需向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除開特殊商品之外，賣家在24小時之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會超出100元。  

2、我們賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨，也會按照以上的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪中有單獨出售的鏈接，違約金就按照贈品出售鏈接標明的售價來計算。如果贈品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標價，違約金就會由淘寶客服參考市場價來計算。  

3、買家投訴成立后，除向買家賠付違約金之外，賣家還需要向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說，買家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動進行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。  

淘寶不發(fā)貨投訴賠多少，是有一個計算公式的，如下所示：  

淘寶賣家可以通過投訴頁面直接賠付。賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費\紅包的金額)，最高不超過30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元(2015年10月29日起試行)(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。  

淘寶賣家不發(fā)貨，淘寶平臺可以對淘寶店鋪進行處罰，并且對買家進行賠償，具體賠償金額以實際情況為主。

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