我們在淘寶平臺購物了,以后如果有什么問題的話,都是可以咨詢淘寶客服的。作為淘寶客服一定要非常的有禮貌,且及時的解決問題才行,如果淘寶客服罵人的話,應(yīng)該怎么辦呢?
一、淘寶商家客服罵人怎么辦?
1、首先需要截圖保存對話記錄,可以要求道歉,若道歉則可了之,若不道歉,可以投訴此并上傳截圖證據(jù),如果不知流程可咨詢小二。
2、投訴進入“淘寶規(guī)蜜”,選擇“投訴”,按照投訴類型,提交投訴。
3、投訴的辦法是通過和淘寶的聯(lián)系。也可是撥打電話,根據(jù)提示,要準(zhǔn)備好說下訂單號,還要說清評論內(nèi)容,說了投訴之后,客服會發(fā)投訴的鏈接,然后自己要點擊出出現(xiàn)聊天框,點舉報,生成投訴舉證號,順序操作,最后保存,投訴。
其實,賣家罵人處罰要根據(jù)輕重來定,嚴(yán)重可能會封賬戶,屏蔽產(chǎn)品等等,對于賣家來講也是不輕的,因為,行業(yè)競爭壓力也不小,所以,大家要是隨意違規(guī),那就給了對手很大的機會,相信這也是各位不想看到的。
二、處罰情形有哪些?
1、如果淘寶客服對買家出現(xiàn)辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為,買家是可以向平臺投訴的;一旦投訴成立,店鋪將屏蔽7天,情節(jié)嚴(yán)重的每次扣12分;情節(jié)特別嚴(yán)重的,視為嚴(yán)重違規(guī),每次扣48分,永久凍結(jié)賬戶。
2、如果客服是無意而為的,在投訴成立前,應(yīng)當(dāng)馬上與買家聯(lián)系,看是否同意撤銷投訴,若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議,可以在處罰后的15天內(nèi)登陸賣家中心,找到處罰記錄,準(zhǔn)備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。
3、若買家在旺旺上溝通時出現(xiàn)罵人等其他不文明的行為,建議客服還是先與買家友好溝通,盡量不要滋生矛盾,如果態(tài)度依然惡劣,可以先把賣家加入黑名單,或者還能通過千牛聊天窗口表情欄最右側(cè)的舉證對不文明進行舉報。
在淘寶平臺中,如果淘寶客服罵人的話,作為消費者都是可以進行投訴的。通過投訴的方式可以維護自己的權(quán)益。而且淘寶客服可能會受到相關(guān)的處罰嘍。
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