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淘寶客服機器人怎么轉(zhuǎn)人工?收費嗎?
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  • 淘寶商家們在管理店鋪的時候經(jīng)常會業(yè)務(wù)繁忙,所以,平臺結(jié)合這點考慮到給店鋪都配備了客服機器人來解決店鋪的日常簡單業(yè)務(wù),如果顧客在遇到麻煩問題找機器人咨詢每辦法解決時,那么要怎么轉(zhuǎn)人工客服了?既然還是有人這么問到,下面就讓我來說說吧!

    淘寶客服機器人怎么轉(zhuǎn)人工?收費嗎?

    一、淘寶客服機器人怎么轉(zhuǎn)人工?

    只需要在聊天中輸入人工客服,智能就會將消息轉(zhuǎn)給人工,然后用戶在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題,就可以得到解答了。

    二、收費嗎?

    不收費。

    溫馨提醒:

    1、機器人和工人不能同時接收信息。你可以設(shè)置機器人先接收信息。如果無法解決,買家請求手動接收消息。進入手動接收時,可以選擇機器人先接收消息。

    2、機器人自動回復的內(nèi)容語音全部由店家小米或第三方服務(wù)商在后臺配置,具體設(shè)置還需要聯(lián)系相應(yīng)的客服處理。

    3、機器人在接收的時候,人工客服是接收不到買家的消息的。如果隨后的買方要求人工,該消息將不會被人工客服接收,直到它被重新分配給人工。此外,如果機器人接收到消息,但沒有將其傳輸給人類,則該消息將在消息管理池中,主帳戶可以將該消息重新分配給人類以進行后續(xù)處理。

    隨著淘寶天貓的業(yè)務(wù)發(fā)展,智能機器人產(chǎn)品在提升商家接待效率方面發(fā)揮著重要作用。為了推廣機器人產(chǎn)品,幫助商家提供更好的消費體驗,進而增加商家店鋪的收益,平臺將對機器人產(chǎn)品的開通和使用功能進行升級,

    具體如下:

    1、平臺會根據(jù)每個自然月的機器人滿意度,分檔位設(shè)置機器人接收比例上限。

    2、新開機器人商戶默認20%機器人接待比例。

    3、2023年1月對新開機器人商戶生效,續(xù)租商戶生效時間另行通知。

    淘寶客服機器人的設(shè)定是免費的。各位賣家客服們在忙的時候就可以使用機器人來解決一些常見的基本問題,但是賣家也不能太依賴機器人啦。

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