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淘寶天貓商家如果遇到商品被投訴了，如何申請調(diào)解?調(diào)解流程是怎樣的?不清楚的淘寶商家來了解以下被投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解機(jī)制常見問題解答!

一、調(diào)解入口

1.我的商品被投訴了，我想和投訴方通過線上的方式協(xié)商解決該怎么申請?

可以在【千牛賣家中心】->【投訴通知】->勾選【侵權(quán)商品】->點(diǎn)擊【我沒有申訴材料，試試找投訴方調(diào)解】按鈕

2.為什么有的商品有調(diào)解入口有的沒有調(diào)解入口?

調(diào)解入口根據(jù)不同的投訴場景展示，針對(duì)不適應(yīng)調(diào)解的場景(如司法判決、明顯假貨/盜版等)不支持線上調(diào)解

3.調(diào)解入口之前展示，現(xiàn)在怎么沒有了?

調(diào)解入口開放時(shí)間是自收到投訴通知之日起6個(gè)月內(nèi)，如有調(diào)解意向，請?jiān)?個(gè)月內(nèi)發(fā)起調(diào)解申請，超時(shí)調(diào)解入口將永久關(guān)閉。

二、調(diào)解流程

1.我已經(jīng)申請調(diào)解了還需要申訴嗎?

調(diào)解流程和申訴流程是各自獨(dú)立、互不影響的兩個(gè)流程，即使申請了調(diào)解，申訴流程還是可以正常進(jìn)行，如果您有申訴材料，建議盡快申訴。

2.已經(jīng)提交了申訴材料，或者申訴流程正在進(jìn)行中，也或者申訴流程已經(jīng)結(jié)束我還可以申請調(diào)解嗎?

調(diào)解流程和申訴流程是各自獨(dú)立、互不影響的兩個(gè)流程，不管申訴是否開始或者結(jié)束，只要有調(diào)解入口均可以隨時(shí)發(fā)起調(diào)解申請。

3.調(diào)解失敗還能申請?jiān)俅握{(diào)解嗎?

不可以，調(diào)解僅有一次機(jī)會(huì)，如果投訴方明確拒絕調(diào)解，或者調(diào)解意愿最終未達(dá)成一致，失敗后不能再次申請，建議在申請過程中和投訴方進(jìn)行充分的溝通。

4.本次調(diào)解成功撤訴之后，對(duì)方還能再投訴我嗎?

如果調(diào)解協(xié)議約定不能再次對(duì)已經(jīng)調(diào)解的商品發(fā)起投訴，那投訴方將不能再次發(fā)起投訴，如果投訴方違背協(xié)議發(fā)起投訴，請憑調(diào)解協(xié)議進(jìn)行申訴。

5.調(diào)解的流程和時(shí)效是怎么樣的?

調(diào)解申請?zhí)峤缓笤?-3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有調(diào)解員和您聯(lián)系，一般會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)完成，具體案件視雙方調(diào)解意向達(dá)成的時(shí)間確定。具體可以參考《調(diào)解機(jī)制說明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

三、調(diào)解機(jī)構(gòu)及調(diào)解費(fèi)用

1.這個(gè)調(diào)解機(jī)構(gòu)是阿里巴巴的嗎?

調(diào)解機(jī)構(gòu)不是阿里巴巴的，整個(gè)調(diào)解過程阿里巴巴并不參與，是由浙江(杭州)知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴調(diào)中心承擔(dān)調(diào)解工作;

背景介紹：浙江(杭州)知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴調(diào)中心，是由浙江省市場監(jiān)督管理局(知識(shí)產(chǎn)權(quán)局)與浙江省高級(jí)人民法院批準(zhǔn)，杭州市市場監(jiān)督管理局(知識(shí)產(chǎn)權(quán)局)與杭州市中級(jí)人民法院共建，于2019年在未來科技城掛牌成立，是專業(yè)調(diào)解知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的機(jī)構(gòu)。

2.調(diào)解是怎么收費(fèi)的?由誰來支付?

調(diào)解費(fèi)用由浙江(杭州)知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴調(diào)中心收取，用于案件送達(dá)和開展調(diào)解服務(wù)工作，試運(yùn)行期間調(diào)解失敗不收取任何費(fèi)用。

具體可以參考《調(diào)解機(jī)制說明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

3.調(diào)解員聯(lián)系方式在哪里可以看到?

可以在【千牛賣家中心】->【知識(shí)產(chǎn)權(quán)】->【調(diào)節(jié)詳情】->【調(diào)解員聯(lián)系方式】中查看

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