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淘寶經(jīng)驗

淘寶賣家如何高效維護老顧客？

2020-02-14 13:33:54 10833人閱讀

　　拉新要做，維護老客戶更重要。維護老客戶的成本是要遠低于新訪客的引流成本，做好客戶維護，店鋪才能常青不老。尤其現(xiàn)在這個時間，有想法的商家都在拉新訪客的同時，維護老客戶。兩手抓，兩手都要硬。今天開淘小編就聊聊怎么維護老客戶。

淘寶老顧客維護

　　關注老客戶

　　原始積累

　　老客戶是店鋪的忠實買家，多次訪問店鋪，多次購買店鋪的產(chǎn)品，這是店鋪的原始積累。

　　權重基礎

　　淘寶搜索中最基礎的規(guī)則，就有老客戶占比，回購率等數(shù)據(jù)維度做參考。

　　市場資本

　　再者，店鋪足夠的多老客戶回購，店鋪自然就有很好的產(chǎn)出，老客戶的產(chǎn)出就可以讓你有資本去做更大的市場。

　　新品操作

　　店鋪有忠實的老客戶，上新的時候，老客戶會自動下單，新品做前期的銷量積累。新品選款，新品動銷數(shù)據(jù)都有幫助。

　　人群標簽

　　會形成店鋪這批老訪客自身的屬性，會定調(diào)店鋪的人群屬性，定位店鋪的產(chǎn)品標簽。都知道新訪客的購買行為，會影響店鋪的人群標簽。但是影響到什么程度，要看店鋪原始的老客戶的人群標簽的積累，基礎好，人群標簽才不會受很大影響。

　　有商家會問到，同行做活動，流量沒有掉，感覺人群也沒亂。我店鋪做了活動，為什么流量掉的很快。操作的一樣，問題就是店鋪之前的老客戶積累的夠不夠多，是否已經(jīng)有了比較高老客戶的權重。

　　細分客戶

　　客戶維護，不是說只針對已經(jīng)在店鋪多次購買老客戶。而是，需要一個系統(tǒng)的操作，從買家進店，到沉淀成店鋪的粉絲，擁躉，都是有一個過程的。而不是來了一次，就是老客戶，做不好，來一次再也不來了。

　　要做維護，就要細分客戶，不同客戶情況不同，要采取的方法不同。

　　潛在客戶

　　看到店鋪的產(chǎn)品，卻沒有直接購買。有收藏，有加購，或者只是看了看，但是沒有購買。這一類訪客，都是店鋪潛在客戶，對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有初步了解，只是在選擇中，暫時沒有形成溝通。直通車在做人群投放的時候，這一部分人群是經(jīng)常首選推廣對象，通過直通車的賣點，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店鋪，形成購買。

　　新客戶

　　最近剛剛購買過店鋪的產(chǎn)品，對店鋪有初步認識，還沒有形成粘性。好的購物體驗，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，后續(xù)的回購操作，才會逐步把客戶沉淀下來。

　　老客戶

　　二次以及多次購買店鋪的產(chǎn)品，回購率高。只要產(chǎn)品好，屬于消耗品，替換品的類目都會有比較高的老客戶占比，比如家居用品，零食，清洗護理產(chǎn)品等。需要穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務，及時更新產(chǎn)品，提升客戶粘性。

　　忠誠客戶-對店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)在店鋪購買產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店鋪活動，店鋪互動參與度高。需要持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，微淘，客戶互動。

　　老顧客對于我們店鋪的影響力還是很大的，一旦顧客認可了你的產(chǎn)品，就有可能無限回購。不僅如此還有拉著朋友一起來購買。這樣一傳十十傳百，我們的生意就來了呀。當然，我們可以適當?shù)慕o老顧客一些小驚喜和小優(yōu)惠。這樣更能加深你和老顧客之間的關系哦。