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　　2017速賣通糾紛規(guī)則是什么？是很多速賣通賣家吃虧的主要原因，那么2017速賣通糾紛規(guī)則是什么？哪里可以找到詳細(xì)資料呢，幾天小編酒吧專門整理的信息資料給大家分享一下，下面就和開淘小編一起來看看2017速賣通糾紛規(guī)則是什么吧。

　　根據(jù)9月19日“重要預(yù)告：全球速賣通十月推出糾紛新規(guī)則”發(fā)布的內(nèi)容，平臺將更看重賣家在交易中主動避免糾紛的發(fā)生，鼓勵賣家更積極主動地與買家協(xié)商解決糾紛。

　　因此，速賣通全新推出三大指標(biāo)：(1)糾紛率(2)裁決提起率(3)賣家責(zé)任裁決率。

　　一、三大指標(biāo)定義及計算方法

　　1、 糾紛率

　　1) 定義：賣家填寫發(fā)貨單號后，當(dāng)買家提交退款申請(dispute)該訂單即進(jìn)入糾紛階段。糾紛率指一定周期內(nèi)買家提起退款(dispute)的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

　　2) 計算方法：糾紛率=過去30天內(nèi)(買家提起退款(dispute)訂單數(shù)—買家主動撤銷退款的訂單數(shù))/過去30天內(nèi)(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)的訂單數(shù))

　　2、 裁決提起率

　　1) 定義：買賣雙方對于買家提起的退款處理無法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決(claim)該訂單即進(jìn)入糾紛裁決階段。裁決提起率指一定周期內(nèi)提交至平臺進(jìn)行裁決的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

　　2) 計算方法：裁決提起率=過去30天提交至平臺進(jìn)行裁決的糾紛訂單數(shù)/過去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣通進(jìn)行裁決(claim)的訂單數(shù))

　　3、 賣家責(zé)任裁決率

　　1) 定義：糾紛訂單提交至速賣通進(jìn)行裁決(claim)，速賣通會根據(jù)買賣雙方責(zé)任進(jìn)行一次性裁決。賣家責(zé)任裁決率指一定周期內(nèi)提交至平臺進(jìn)行裁決且最終被判為賣家責(zé)任的訂單數(shù)與發(fā)貨訂單數(shù)之比。

　　2) 計算方法：賣家責(zé)任裁決率=過去30天提交至平臺進(jìn)行裁決且最終被裁定為賣家責(zé)任的糾紛訂單數(shù)/過去30天(買家確認(rèn)收貨+確認(rèn)收貨超時+買家提起退款(dispute)并解決+提交到速賣通進(jìn)行裁決(claim)并裁決結(jié)束的訂單數(shù))。

　　2017速賣通糾紛規(guī)則是什么？想必各位賣家朋友已經(jīng)有所了解了。若是有相關(guān)疑問，可以關(guān)注開淘網(wǎng)，同時也可以在評論去進(jìn)行留言咨詢。更多資訊盡在開淘網(wǎng)。

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