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淘寶客服是非常重要的崗位，他們直接和消費者對接，所以淘寶客服如果做的不錯的話，是有利于提高商品的銷售率的。那么淘寶客服回復(fù)時間有什么規(guī)定?下面為大家進行解答哦。

淘寶客服回復(fù)時間有什么規(guī)定?

并沒有規(guī)定。

但是淘寶客服需要注意這個回復(fù)時間。產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低直接受到客服的影響的，所以客服的工作是非常關(guān)鍵的，客服回復(fù)率也是一個非常重要的數(shù)據(jù)。

系統(tǒng)回復(fù)和助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且助手會作為賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)。

淘寶客服如何待客?

1、對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡。

每個人都希望自己被重視，希望自己購買的產(chǎn)品能得到最大的信息，因此客服需要多站在顧客的角度想，盡可能地讓顧客得到最大量的信息。

2、在拒絕的時候，要說抱歉的話。

顧客就是上帝，只要顧客有一種高高在上的感覺，自我感覺都是良好的，這樣會更容易促成交易。

3、不要下斷言，要讓顧客自己做決定。

每個人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，因此不要用自己的感覺幫顧客下決定，多用“建議”、“正常情況下”等詞，這樣對于減少售后問題有較大的作用。

4、多用贊賞和感謝的詞語。

愛美之心人皆有之，人都不喜歡多被人否認，所謂“禮多人不怪”，多用感謝的詞語，這樣讓顧客感到被重視的感覺，更加容易促成交易。

5、避免用命令式、反問式。

顧客是來咨詢的，不是來接任務(wù)的，因此命令式的句子是不適合使用的。如果顧客是對產(chǎn)品了解的話，他也不會來咨詢，因此也不要使用反問式的詞語，這樣及其容易受到顧客的反感。

總而言之，淘寶平臺對于客服回復(fù)的時間并沒有明確的規(guī)定，但是一些數(shù)據(jù)會受到影響。淘寶客服若是能夠及時回復(fù)消費者的問題，是有利于提升轉(zhuǎn)化率的哦。

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